第一章管理者與員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變
目的：了解員工通常在什么樣的狀態(tài)下需要激勵(lì)
一、管理者經(jīng)常抱怨團(tuán)隊(duì)成員的行為
不愿自動(dòng)做額外的工作。
遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿(mǎn)意的解釋。
午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作。
不能按時(shí)完成工作。
不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。
常抱怨雞毛蒜皮的瑣事。
工作出問(wèn)題時(shí)總是埋怨別人。
拒絕服從指示。
推卸責(zé)任，拼命找藉口
有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)不能及時(shí)反饋
對(duì)目標(biāo)認(rèn)同度低，采取消極抵抗的態(tài)度
二、激勵(lì)的誤區(qū)
過(guò)度相信獎(jiǎng)金的魅力
一視同仁的激勵(lì)方式
盲目相信激勵(lì)是萬(wàn)能的
采取的激勵(lì)方式過(guò)于單一
為了私利進(jìn)行激勵(lì)
對(duì)激勵(lì)未做完整溝通
未考慮現(xiàn)實(shí)狀況，能力，人員狀況，可行性…
激勵(lì)不分短中長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制
三、激勵(lì)策略的注意事項(xiàng)
1、今天的激勵(lì)明天不一定起作用。
2、注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。
3、及時(shí)激勵(lì)的原則，打鐵趁熱
4、激勵(lì)具有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用了。
5、對(duì)不同人用不同的激勵(lì)方法，對(duì)相同人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法。
四、激勵(lì)的循環(huán)圈
1、復(fù)數(shù)需求同時(shí)存在
2、新的需求不斷出現(xiàn)
3、需要是促使人員工不斷進(jìn)步的動(dòng)力
五、激勵(lì)的類(lèi)型
能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高
1、分析需求：四種員工不同的需求
2、對(duì)癥下藥：四種員工不同的激勵(lì)方向
六、如何了解員工的需求
1、赫茨伯格的雙因素理論在終端的應(yīng)用
定義例如激勵(lì)因素與終端人員工作內(nèi)容緊密相關(guān)的部分，改變這些部分會(huì)使終端人員獲得工作滿(mǎn)意感成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升和個(gè)人發(fā)展保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的部分，這些部分得不到改善會(huì)引起對(duì)工作上的不滿(mǎn)和不安全公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感
2、了解員工的工作動(dòng)機(jī)
A、第三者角度觀察員工的工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，在巡視的過(guò)程中要去看是什么使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡什么樣的工作方式。
B、組建員工的中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。有點(diǎn)類(lèi)似于員工滿(mǎn)意度的調(diào)查。
C、每一個(gè)員工身上都有自己的閃光點(diǎn)，要挖掘他的閃光點(diǎn)，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢(shì)，使他真正成為專(zhuān)家。
D、跟離職員工進(jìn)行坦誠(chéng)交流。他們討厭什么，是什么讓他們離開(kāi)。
E、讓員工描述一下理想的工作環(huán)境和職位
F、管理者應(yīng)經(jīng)常巡視賣(mài)場(chǎng)或是與下屬一起拜訪(fǎng)市場(chǎng)。通過(guò)主動(dòng)參與會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的真正需要。
G、介入下屬的生活，因?yàn)閺纳钪械慕煌鶗?huì)有不同的了解
H、周期性與員工交心
3、四種人員的激勵(lì)方式
A、效率型的激勵(lì)方法
B、關(guān)系型的激勵(lì)方法
C、智力型的激勵(lì)方法
D、工兵型的激勵(lì)方法
4、激勵(lì)菜單
A、競(jìng)賽
B、旅游
C、職業(yè)發(fā)展
D、晉升/增加責(zé)任
E、員工歡樂(lè)夜
F、優(yōu)秀員工榜
G、公司股份/權(quán)
H、加薪
I、特殊成就獎(jiǎng)
J、道賀
K、福利激勵(lì)方法
5、激勵(lì)明文化、制度化
七、總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧