高效溝通技巧培訓(xùn)大綱

一、兩大思路
思想上重新認(rèn)識(shí)自我
專(zhuān)業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

二、課程模塊
第一模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切
第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
第七模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧 ---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
第八模塊：宴請(qǐng)中的溝通禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
第九模塊：電話(huà)溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法 ---持續(xù)提升追求完美

具體內(nèi)容如下：
第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
木桶原理解析
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）
培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)

第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
商務(wù)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
商務(wù)人士的舉止禮儀
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則、
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
溝通的意義
溝通的障礙
有效溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通的四個(gè)因素
a、情緒因素 b、表達(dá)方法
c、個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
有效溝通的四個(gè)技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽(tīng)從指示工作表
b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧
c、有效溝通的提問(wèn)技巧
練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
溝通技巧----說(shuō)的技巧
準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)
溝通技巧----問(wèn)的技巧
鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)
溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
溝通技巧-----看身體語(yǔ)言

第六模塊：企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
與上司溝通技巧
與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表示不同意見(jiàn)
與上司溝通的注意事項(xiàng)
上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義l與不同類(lèi)型上司的溝通技巧
與部下溝通的技巧
員工的分類(lèi)
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)意見(jiàn)
溝通中最重要的語(yǔ)言
人類(lèi)的性格類(lèi)型和氣質(zhì)類(lèi)型
溝通的黃金和白金法則
人的四個(gè)成熟

第七模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
見(jiàn)面溝通禮儀
1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話(huà)題禁忌
l  座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車(chē)禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第八模塊：宴請(qǐng)中的溝通禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
中餐禮儀
準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、
座次規(guī)范
用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁
西餐禮儀
邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范
座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)范
用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌
培訓(xùn)方式：提問(wèn)、分析、講解

第九模塊：電話(huà)溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機(jī)禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

高效溝通技巧培訓(xùn)大綱