課程背景
在企業(yè)中的“兵頭將尾”的班組長，“麻雀雖小，五贓俱全”，“官雖不大，作用不小”，不可忽視！但在當(dāng)下中國一些企業(yè)的管理現(xiàn)實中，班組長的作用沒有完全受到重視，并且因為廣大班組長都由生產(chǎn)一線的普通員工提拔而來，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能謀其職”是當(dāng)下很多企業(yè)班組長都面臨的尷尬局面。憑借班組長培訓(xùn)咨詢的多年經(jīng)驗，推出的班組建設(shè)軟實力培訓(xùn)課程，與班組長們共同分享打造高素質(zhì)的班組長思禮情控、看聽說寫的基本技能。
課程收益
1、了解班組的構(gòu)成與班組的建設(shè)，增強班組團隊意識
2、提升班組長領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，提高現(xiàn)場管理績效
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的班組長，建設(shè)優(yōu)秀的班組團隊

課程大綱
一、認識和感悟軟實力
“軟實力”（SoftPower）的提出
中國的“軟實力”
國家、企業(yè)的“軟實力”定義
在班組建設(shè)上“軟實力”指什么?
1、許三多憑借什么條件進入國家特種兵部隊的?
2、“不拋棄不放棄”是什么?
3、班組長基本素質(zhì)要求
4、班組長發(fā)展能力要求
5、管理者軟硬件比例表
6、中國傳統(tǒng)管理者應(yīng)具備的“三位一體”理論
7、班組長的使命
二、班組長的軟實力
1、班組長思的基本法
九大意識為基礎(chǔ)思維
“4M1E”管理法為流程思維
“5W2H”檢討法為創(chuàng)意思維
“PDCA”循環(huán)法為工作思維
2、班組長的禮儀規(guī)范
著裝服飾
儀態(tài)舉止
3、班組長看、聽、說、寫的基本功
（1）眼見未必實用心長慧眼
班組會上的看
一分為二看問題
客觀理智看眾人
正眼相對看眼睛
一心六意做看版
（2）傾聽為先手會聽為大智
班組會上的聽
交談中的聽
（3）假話全不說真話不全說
班組會上的說
基本說話原則
基本說話定位
基本說話方式
基本說話藝術(shù)
基本說話規(guī)范與禁忌
基本說話禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)說話要領(lǐng)
說話的語氣與態(tài)度
（4）記下你說的改成你想的
班組會上的寫
基本模式提示
書面報告
4、班組長的情緒控制
沖突的含義
沖突的根源
沖突的基本類型
處理沖突流程
情緒壓力產(chǎn)生的因素
情緒壓力的表現(xiàn)
緩解壓力的辦法
三、“六型”班組建設(shè)概要
學(xué)習(xí)型班組
技能型班組
創(chuàng)新型班組
精益型班組
質(zhì)量型班組
和諧型班組