課程收益
認(rèn)識(shí)性格差異是溝通不暢的*障礙 Ø
充分了解自己的性格類(lèi)型及溝通行為特點(diǎn) Ø
修煉自身溝通行為中的弱項(xiàng)，全面提升溝通能力 Ø
快速判斷顧客的性格類(lèi)型及溝通行為特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略

課程背景
為什么你的人際交往中既有一見(jiàn)如故、相見(jiàn)恨晚的痛快淋漓，也有話(huà)不投機(jī)半句多的窘迫尷尬？ 為什么有的顧客會(huì)不厭其煩地詢(xún)問(wèn)并要求確認(rèn)一些你認(rèn)為無(wú)關(guān)要緊的細(xì)節(jié)？ 為什么你真心指出顧客的理解誤區(qū)，他們卻認(rèn)為你特別挑剔和愛(ài)批評(píng)人？ 為什么你的話(huà)總是被顧客打斷？ 為什么費(fèi)了諸多唇舌，顧客還是不能接受你的解決方案？ …… 在實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)工作中，存在太多上述的問(wèn)題，從業(yè)人員與客戶(hù)的溝通效果直接影響服務(wù)水準(zhǔn)、組織業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，如何進(jìn)行有效的溝通成為銷(xiāo)售服務(wù)人士不斷學(xué)習(xí)的主題。然而，如果不對(duì)溝通的主體進(jìn)行分析和辨別，盲目地使用溝通技巧，只能導(dǎo)致無(wú)效溝通甚至是沖突。 本課程幫助學(xué)員通過(guò)使用*®性格類(lèi)型觀察法——目前市面眾多性格分析工具中*被列入心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教材的心理測(cè)量工具，更為世界前100強(qiáng)組織中接近九成的企業(yè)所選用，集科學(xué)性和實(shí)用性為一體——有效地幫助營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)迅速破譯人際交往的心靈密碼，發(fā)現(xiàn)自我和他人在觀察事物的角度、思考問(wèn)題的方式、決策的動(dòng)機(jī)、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好等方面的種種差異，充分認(rèn)識(shí)自己和顧客的性格類(lèi)型，以及由此帶來(lái)的不同溝通風(fēng)格，從而有針對(duì)性地調(diào)整溝通策略，達(dá)成共識(shí)，促成銷(xiāo)售，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
課程收益
認(rèn)識(shí)性格差異是溝通不暢的*障礙 Ø
充分了解自己的性格類(lèi)型及溝通行為特點(diǎn) Ø
修煉自身溝通行為中的弱項(xiàng)，全面提升溝通能力 Ø
快速判斷顧客的性格類(lèi)型及溝通行為特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略

課程大綱
第一章 關(guān)于性格和客戶(hù)消費(fèi)心理
1.性格是什么？【練習(xí)：左右手測(cè)試】
2.認(rèn)識(shí)性格能夠幫助我們
² 洞見(jiàn)自我
² 洞察他人
² 影響他人
² 自我修煉
3. *®基本內(nèi)容介紹
² 榮格的性格類(lèi)型理論
² 麥爾和碧瑞斯的性格類(lèi)型測(cè)量工具*®
4. *®量表施測(cè)及結(jié)果分析

第二章 識(shí)別你和客戶(hù)的性格類(lèi)型
1. 精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
² 你傾向于把注意力集中在哪方面？你從哪里獲得動(dòng)力？
² 外向型(E) 和內(nèi)向型(I)性格行為特點(diǎn)
² 代表人物列舉
² 自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？
² 外向型(E) 和內(nèi)向型(I)客戶(hù)的快速辨識(shí)技巧
2. 認(rèn)知方式的傾向性：感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N) 
² 你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息？ 
² 感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)性格行為特點(diǎn)
² 代表人物列舉
² 自我定位：你是看見(jiàn)樹(shù)木還是森林？ 
² 感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)客戶(hù)的快速辨識(shí)技巧
3. 判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)
² 你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個(gè)人價(jià)值觀的判斷方式？
² 思考型(T)和情感型(F)性格行為特點(diǎn)
² 代表人物列舉
² 自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？
² 思考型(T)和情感型(F)客戶(hù)的快速辨識(shí)技巧
4. 生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P) 
² 你如何應(yīng)對(duì)外在的環(huán)境？你偏愛(ài)怎樣的工作和生活方式？
² 判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點(diǎn)
² 代表人物列舉
² 自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？
² 判斷型(J)和感知型(P)客戶(hù)的快速辨識(shí)技巧

第三章 調(diào)整銷(xiāo)售溝通策略，打造因人而異的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
1.外向型(E) VS內(nèi)向型(I)的消費(fèi)心理偏好與銷(xiāo)售溝通策略
【分組互動(dòng)：沙漠求生】
1) 外向型(E)和內(nèi)向型(I)的銷(xiāo)售及服務(wù)優(yōu)劣分析
2) 外向型(E)和內(nèi)向型(I)的銷(xiāo)售及服務(wù)行為建議
1) 外向型(E)：學(xué)會(huì)專(zhuān)注和傾聽(tīng)
2) 內(nèi)向型(I)：學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)
3) 銷(xiāo)售溝通策略：
ü 如何對(duì)待外向型(E)客戶(hù)
ü 如何對(duì)待內(nèi)向型(I)客戶(hù)
2.感覺(jué)型(S) VS直覺(jué)型(N)的消費(fèi)心理偏好與銷(xiāo)售溝通策略
【分組互動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)】
1) 感覺(jué)型(S)和直覺(jué)型(N)的銷(xiāo)售及服務(wù)優(yōu)劣分析
2) 感覺(jué)型(S)和直覺(jué)型(N)的銷(xiāo)售及服務(wù)行為建議
1) 感覺(jué)型(S)：多發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗(yàn)理解
2) 直覺(jué)型(N)：多關(guān)注有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解
3) 銷(xiāo)售溝通策略：
ü 如何對(duì)待感覺(jué)型(S)客戶(hù)
ü 如何對(duì)待直覺(jué)型(N)客戶(hù)
3.思考型(T)VS情感型(F)的消費(fèi)心理偏好與銷(xiāo)售溝通策略
【案例討論：維持公平還是創(chuàng)造和諧？】
1) 思考型(T)和情感型(F)的銷(xiāo)售及服務(wù)優(yōu)劣分析
2) 思考型(T)和情感型(F)的銷(xiāo)售及服務(wù)行為建議
ü 思考型(T)：先幫助對(duì)方解決情緒問(wèn)題，再解決具體問(wèn)題
ü 情感型(F)：多關(guān)注事情本身而不是個(gè)人好惡
3) 銷(xiāo)售溝通策略：
ü 如何對(duì)待思考型(T)客戶(hù)
ü 如何對(duì)待情感型(F)客戶(hù)
4.判斷型(J)VS感知型(P)的消費(fèi)心理偏好與銷(xiāo)售溝通策略
【分組互動(dòng)：不可能完成的任務(wù)】
1) 判斷型(J)和感知型(P)的銷(xiāo)售及服務(wù)優(yōu)劣分析
2) 判斷型(J)和感知型(P)的銷(xiāo)售及服務(wù)行為建議
ü 判斷型(J)：避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論
ü 感知型(P)：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息
3) 銷(xiāo)售溝通策略：
ü 如何對(duì)待判斷型(J)客戶(hù)
ü 如何對(duì)待感知型(P)客戶(hù)
總結(jié)：認(rèn)識(shí)自己、理解顧客，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身