課程背景
一個(gè)購(gòu)物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理，其經(jīng)營(yíng)價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長(zhǎng)期的物業(yè)營(yíng)運(yùn)、服務(wù)和管理！商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將給購(gòu)物中心的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和價(jià)值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理！為此，特邀商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理、戴德梁行（天津）總物業(yè)負(fù)責(zé)人張志東老師推出傾力打造的《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)提升》高級(jí)研修班，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題，相信對(duì)您的商業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)升值將會(huì)大有裨益！
課程收益
1.幫助企業(yè)掌握中國(guó)商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇；
2.全面學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點(diǎn)；
3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措及要點(diǎn)把控；
4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和成本控制要點(diǎn)；
5.國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀

課程大綱
第一部分中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇
一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的概念與特征；
二、中國(guó)商業(yè)物業(yè)當(dāng)前形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)解析；
三、物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；
四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈中運(yùn)營(yíng)與物業(yè)的作用；
五、做好商業(yè)物業(yè)的關(guān)鍵因素。
第二部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入
一、前期準(zhǔn)備及市場(chǎng)調(diào)研
1、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理市場(chǎng)狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；
2、了解項(xiàng)目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率；
3、做出項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的初步測(cè)算
4、前期綜合工作：
二、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入
1、前期業(yè)態(tài)及品牌落位介入方案的優(yōu)化與決策
2、介入交通組織及行車動(dòng)線與停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
3、施工圖會(huì)審介入方案的修改優(yōu)化與決策
4、從商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運(yùn)等
三、施工階段的介入
1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議
2、配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量
3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收
4、制訂物業(yè)驗(yàn)收流程，指出工程缺陷，對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議
四、銷售（招商租賃）階段的介入
1、招商租賃階段的介入
(1)、商戶進(jìn)場(chǎng)物業(yè)把控要點(diǎn)與二次裝修控制
(2)、商戶消防驗(yàn)收協(xié)調(diào)
(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費(fèi)與租賃合同談判要點(diǎn)
2、銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入
(1)、及時(shí)了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時(shí)從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實(shí)施；
(2)、對(duì)事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項(xiàng)目物業(yè)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)；
(3)、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用；
(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序
3、開業(yè)前的籌備
(1)、制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案
(2)、組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練
(3)、安防/保潔/車場(chǎng)等物業(yè)管理全面展開
(4)、開業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn)
(5)、協(xié)助開業(yè)慶典場(chǎng)地搭建
第三部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗(yàn)收及物業(yè)移交
一、工程驗(yàn)收的主要素：
二、工程移交
三、保安介入
四、物業(yè)開荒
第四部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控場(chǎng)地服務(wù)-為商戶經(jīng)營(yíng)提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序
一、常規(guī)場(chǎng)地服務(wù)：設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全、停車場(chǎng)管理等。
二、特殊場(chǎng)地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場(chǎng)地服務(wù)，如：營(yíng)業(yè)時(shí)間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場(chǎng)、招牌廣告、促銷海報(bào)、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。
第五部分零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式
一、Mall的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中物業(yè)管理的作用、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；
二、物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中有幾種工作模式，其中責(zé)權(quán)利關(guān)系、管控模式及邊界；
三、以上幾種工作模式人員配備和費(fèi)用測(cè)算包含的內(nèi)容和方法；
四、零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點(diǎn)有哪些，如何測(cè)量；
五、國(guó)內(nèi)、港臺(tái)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式介紹。
華潤(rùn)·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。
包含：企業(yè)運(yùn)行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團(tuán)隊(duì)特色、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和規(guī)模、不同運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析。
第六部分零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)操盤方式
一、零售商業(yè)運(yùn)營(yíng)在運(yùn)行過程中有哪些代表指標(biāo)，如何解讀；
二、針對(duì)零售商業(yè)運(yùn)營(yíng)與物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；
三、零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應(yīng)注意哪些問題。課程收益】
1.幫助企業(yè)掌握中國(guó)商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇；
2.全面學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點(diǎn)；
3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場(chǎng)地服務(wù)舉措及要點(diǎn)把控；
4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和成本控制要點(diǎn)；
5.國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀案例模式實(shí)戰(zhàn)分享（中糧、太古、凱德等）；
6.全面掌握零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及操盤模式。