課程背景:
對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來(lái)講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)：
1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟....
2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…
3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成 工作可就…
4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？
5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？
6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？
7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？
8、發(fā)生問(wèn)題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？
9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？
10、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

 

課程目標(biāo):
1、了解基層管理人員權(quán)責(zé)與重要位置,借助人性管理來(lái)取代威權(quán)管理或指揮、命令。
2、學(xué)習(xí)在進(jìn)行工作之前,先做好溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系，產(chǎn)生一致性的共識(shí)。
3、透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作技巧的學(xué)習(xí)，將基層的自檢管理實(shí)務(wù)做有效的運(yùn)用。
4、所學(xué)的技巧與現(xiàn)行的作業(yè)融合，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理與持續(xù)改善，發(fā)揮更大的生產(chǎn)及管理潛力。

 

課程大綱：
第一篇：工作素養(yǎng)
第一節(jié)：管理基本認(rèn)知
第二節(jié)：角色和職責(zé)
第三節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度

 

第二篇：工作關(guān)系
第一節(jié)：人際關(guān)系
建立良好“人際氛圍”的8大技巧
改善“人際關(guān)系”7大方法
3、三個(gè)發(fā)人深省的實(shí)驗(yàn)
第二節(jié)：人際溝通
溝通的重要性
溝通的6種態(tài)度
溝通的6個(gè)步驟
與上級(jí)溝通的技巧
與部門(mén)溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
溝通風(fēng)格測(cè)試
第三節(jié)：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)
激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
激勵(lì)的4種理論
激勵(lì)的11項(xiàng)原則
激勵(lì)的8種方式
激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例
現(xiàn)代員工的12種需求
表?yè)P(yáng)的技巧
表?yè)P(yáng)的6個(gè)步驟
表?yè)P(yáng)可能產(chǎn)生的問(wèn)題

 

第三篇：工作教導(dǎo)
第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟
前期準(zhǔn)備
講解示范
試做監(jiān)督
效果確認(rèn)
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)
分配任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題
高效分配任務(wù)的步驟
4種督導(dǎo)方式
督導(dǎo)不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯(cuò)誤
糾正員工錯(cuò)誤的10個(gè)步驟
糾正員工錯(cuò)誤的技巧

 

第四篇：工作改善
第一節(jié)：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)
第二節(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決
問(wèn)題分析的5種方法
問(wèn)題解決的3種方法

 

第五篇：清除浪費(fèi)的方法應(yīng)用
1、走動(dòng)管理與“三現(xiàn)管理”
2、5WIH與5MITIE
3、PDCA循環(huán)
4、IE方式浪費(fèi)清除法
5、動(dòng)作改善的四個(gè)思路與20個(gè)原則
6、消除浪費(fèi)的四個(gè)步驟
7、尋找浪費(fèi)的4M方法；
8、QC記事的浪費(fèi)消除方法；
9、通過(guò)工廠的改善來(lái)清除浪費(fèi)
10、創(chuàng)造看的見(jiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)（徹底6S）
11、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
12、以看板管理的生產(chǎn)方式，來(lái)規(guī)定生產(chǎn)過(guò)程或指定生產(chǎn)
13、推行目視管理

 

第六篇：個(gè)性化管理
第一節(jié)：四種領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
第二節(jié)：四種類(lèi)型的員工