項目團隊溝通技巧 

項目團隊溝通技巧與沖突管理
第一單元 項目管理與項目溝通基礎
什么是項目
案例：項目的特性
項目的制約因素
案例：項目與運營
什么是團隊與項目團隊
案例：項目團隊特點
案例：高效團隊特征
案例：項目管理的必要性
小組論劍：需要多長時間完成
案例：項目成功評價
項目成功的常見要素
案例：干系人（Stakeholder）
案例：組織過程資產VS事業(yè)環(huán)境因素
案例：什么是項目管理
導致項目失敗的主要原因
影響項目成功的7要素
案例：項目管理知識領域
案例：項目管理知識領域之間的關系
項目管理過程組
案例：GJB要求的標準產品實現過程

第二單元 項目經理、組織類型對項目的影響
案例：職能型組織
案例：項目型組織
案例：矩陣型組織
項目經理的責任
案例：項目經理VS職能經理
案例：項目經理所處的環(huán)境
案例：項目經理的知識構成
項目經理的知識能力框架
案例：技術出身的項目管理者常見問題
一個共識
項目復雜性與項目經理分類
案例：項目經理的權力基礎
激勵與行為修正
案例：項目團隊的九種角色
小組論劍：角色和職責
案例討論：微軟的項目經理
小組論劍：演練和討論

第三單元 項目的溝通管理與溝通技術
何為溝通
案例：溝通的重要性
溝通方法
案例：您知道這些數據嗎？
你會溝通嗎？
案例：理解項目干系人
案例：識別干系人
如何溝通
案例：關于“杯子”和“水”的故事
案例：規(guī)劃溝通
信息發(fā)布與績效報告
案例：有效地發(fā)送信息
案例：有效影響的技巧
案例：觀察的技巧
案例：典型身體語言舉例
案例：傾聽的技巧
案例：澄清回饋的技巧
案例：引起共鳴的技巧
溝通三要點
四“求”
績效平衡稱
三“包”
管理干系人期望
表現型的行為特征和偏好
案例：如何適應表現型的人？
和藹型的行為特征和偏好
案例：如何適應和藹型的人？
分析型的行為特征和偏好
案例：如何適應分析型的人？
驅動型的行為特征和偏好
案例：如何適應驅動型的人？
案例：下對上溝通技巧
案例：平行溝通技巧
流浪的目標
準備度
領導行為風格
執(zhí)行行為風格
團隊構成要素
案例：認錯的注意細節(jié)
案例：容錯的注意細節(jié)
案例：設置電網
案例：原則性與靈活性的平衡
說“不”的思與行
案例：說“不”的注意細節(jié)
批評的五項原則

第四單元 項目團隊的沖突管理
何為沖突？
案例：兩頭驢子的故事
案例：沖突來源
案例：團隊生命周期
案例：思維的版圖：林與森
項目團隊沖突分類
如何處理項目團隊沖突-防
案例：團隊構成要素
個人需求與激勵矩陣
團隊角色九連環(huán)
案例：“鯰魚效應”
團隊構成要素與團隊發(fā)展階段
領導行為風格
如何處理項目團隊沖突-治
會過
會變
變——控制變更的萬能公式
變更的動態(tài)屬性
案例：變更獲取的常見問題及應對
案例：變更“確認”的常見問題與應對
案例：變更控制常見問題及應對
如何處理項目團隊沖突-治
治的常見問題及建議
案例：沒走時，去挽留
案例：要走了，去保留
不“佳”的原因
團隊成員成長過程中所擔心的三“無”
面對三“無”，做好三“陪”
案例：下屬不會做，您教導他
案例：下屬不愿做，您激發(fā)他
案例：下屬不該做，您阻止他
案例：下屬竭力滯，您營救他
課程總結  
 
郭致星—項目管理理論實戰(zhàn)化倡導者
1.副教授、知名實戰(zhàn)派項目管理專家、資深項目經理
2.*認證的項目管理專業(yè)人士PMP
3.工業(yè)和信息化部認證的高級項目經理
4.風險與危機管理協會認證的注冊高級風險管理師CSERM
5.亞洲風險與危機管理協會會員
6.高技術研究發(fā)展計劃（863計劃）、重點基礎研究發(fā)展計劃（973計劃）、重點專項項目風險管理專家
7.國家重點工程項目管理專家組成員
8.國防系統(tǒng)項目管理培訓師
9.15以上年項目研發(fā)項目、總承包項目和國內大型工程項目的項目管理經驗，主持了近二十項大中型項目的研發(fā)和管理開發(fā)（總價值近三十億元）
10.主持項目涉及航天、電子、保險、交通、公安、工商、互聯網等
11.出版軟考專著三部，被學員稱為軟考“藍寶書” 

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