課程收益：
一、統(tǒng)*程變革的思想
二、掌握流程管理的正確的理念
三、學(xué)習(xí)流程管理的方法和工具
四、明確部門經(jīng)理、主管在公司流程管理中應(yīng)該扮演的角色
五、從自身反省流程問題推動(dòng)流程變革
六、提升公司整體流程水平
課程大綱:
1．流程及流程管理價(jià)值
1.1流程管理起源、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
1.2流程與戰(zhàn)略、組織、IT互動(dòng)
1.3流程在企業(yè)的問題分析
1.4流程與制度的理解
1.5流程管理能力提升
【互動(dòng)分析】：婚姻流程分析
2．流程角色定位
2.1流程管理的職能
2.2流程管理的職責(zé)
2.3直線經(jīng)理與流程經(jīng)理的共同目標(biāo)
2.4直線經(jīng)理與流程經(jīng)理的不同分工
2.5流程管理者
2.6流程啟動(dòng)者
2.7流程責(zé)任者
2.8流程講師
2.9流程顧問
2.10流程項(xiàng)目經(jīng)理
【案例分析】：XX經(jīng)理的流程煩惱與解決
3.流程技術(shù)應(yīng)用
3.1流程在不同領(lǐng)域的應(yīng)用
3.2流程基礎(chǔ)要素設(shè)計(jì)
3.3流程關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)分析
3.4流程風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)確定
3.5如何進(jìn)行流程模板設(shè)計(jì)
3.6如何編寫流程文件
3.7流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量審核
【現(xiàn)場演練】：流程圖繪制及問題分析
4.流程型組織建設(shè)
4.1職能管理問題
4.2流程管理優(yōu)勢
4.3流程管理發(fā)展階段
4.4傳統(tǒng)流程管理與精益流程管理比較
4.5流程型組織的特征
4.6企業(yè)流程能力等級(jí)定位
【案例分析】：一個(gè)流程引發(fā)的懲罰
5.流程管理實(shí)施問題
5.1流程管理常常遇到的問題及分析
5.2例外業(yè)務(wù)的識(shí)別
5.3例外業(yè)務(wù)例行化
5.4例行業(yè)務(wù)流程化
5.5流程如何滿足不同的認(rèn)證要求
5.6流程如何與現(xiàn)有的IT系統(tǒng)整合
【實(shí)戰(zhàn)演練】：流程優(yōu)化工作坊
6.直線經(jīng)理在流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化中的價(jià)值
6.1業(yè)務(wù)流程描述
6.2流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
6.3流程的分析與診斷
6.4流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6.5流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
6.6直線經(jīng)理在流程項(xiàng)目中的核心工作
6.7跨部門流程優(yōu)化
【案例分析】：跨部門流程中的推諉扯皮
7.直線經(jīng)理的流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
7.1目標(biāo)與指標(biāo)
7.2流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
7.3流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
7.4流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
7.5流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析
【實(shí)用工具】：LPI指標(biāo)設(shè)定四四制
【案例分享】：部門指標(biāo)問題分析