贏在口才-高情商的溝通藝術
發(fā)布時間:2019-11-18 16:13:05
講師：康建平 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
高情商的溝通藝術公開課
培訓講師：康建平
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商的溝通藝術公開課
〖課程背景〗
根據(jù)*管理協(xié)會的一項調研，職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。
而85%的溝通中又有70%的內容在于情緒，只有30%的是內容。
〖課程收益〗
學會溝通的三大要法；
學會對員工性格分析并識別問題員工；
掌握有效表達的技巧；
掌握深度傾聽的要領；
培養(yǎng)積極反饋的習慣；
把握有效提問的尺度。
〖課程特色〗
系統(tǒng)性——對上對下,左右兼顧
可操性——有的放矢,關注焦點
實效性——現(xiàn)實案例,實況分析
啟發(fā)性——打開右腦,突破慣性
〖課程大綱〗
一、溝通的藝術：溝通從心開始
1、*目標：鼓舞對方達成結果；
2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個策略；
5、有效的表達：表達的*
6、深度的傾聽：外圍與核心
7、積極的反饋：BIA
8、有效的提問：問的三種藝術
9、溝通的心態(tài)：PAC
10、批評的藝術：三明治，BID
11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則
12、實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好？
案例討論1：編碼的測試
案例討論2：肢體的表演
情景模擬3：三明治批評法
情景模擬4：BID批評法
視頻觀看5：如何欣賞下屬
二、部門溝通的要點
1、溝通的基礎：尊重與平等
2、溝通的前提：求同存異
3、溝通的心態(tài)：弱者思維
4、溝通的要點：五大原則
5、溝通的要法：三大要點
情景模擬：部門有不同意見如何溝通？
案例分析：如何說服其它部門
三、與上級溝通的要點
1、與上級溝通的五項準備
2、與上級溝通的四個要領
3、贏得上級信賴的五個技巧
4、向上及進諫的五個方面
5、挽救與上級矛盾的五原則
情景模擬：如何說服上級
案例分析：當與上級意見不一致時如何溝通？
四、問題員工的溝通
1、員工不肯定加班如何溝通？
2、員工動不動就請假如何溝通
3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通
4、員工和班組長有沖突怎么溝通
5、員工不按標準作業(yè)怎么溝通
〖專家介紹〗
康建平 先生
教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟學學士
中國科技大管理工程碩士
臺灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結業(yè)
國家注冊咨詢師
時代光華認可講師
清華大學研究院認可講師
擅長培訓項目：
《TWI一線主管管理技能提升》、《杰出班組長》、《生產(chǎn)主管實戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》
《全面設備管理（TPM）》、《問題分析與解決》、《從技術人才走向管理》、《生產(chǎn)績效實戰(zhàn)》、
主要輔導咨詢項目
生產(chǎn)效率提高項目改善 、5S&6S現(xiàn)場管理、全面設備管理（TPM）、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導
培訓特色:
康老師為企業(yè)度身定制的內訓課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有11年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界*培訓方式，并利用大量的案例，結合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧?，F(xiàn)已進行培訓和輔導過的企業(yè)共計3000多家,培訓人次達6萬人次深受企業(yè)好評,客戶滿意率90%以上。
出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術光盤
教學特色及授課方式：
知識運用、分享、創(chuàng)新、成長，從Know-how (知道如何做)到Know-why (知道該做什么)，進而主動Care-why (在乎為何如此做)。
學習如何學習，處處留意皆學問。
注重課程的實際應用功能，提供了大量評估和計劃工具，供學習者在角色轉變的過程中使用多媒體教學、現(xiàn)場講授、對話、互動、案例現(xiàn)場錄像、客戶代表分享、發(fā)放證書.
專業(yè)設計的課程體系和學習方法可以幫助學員在獲得知識后將知識轉化成為學員掌握的技能。
在課程過程中包含三種方式：講師講授、分組討論、角色扮演/輔導是課程的主要
部分培訓客戶：
青島海爾、百威啤酒、三星電子、G、海信、惠而浦、飛利浦、東芝 華碩電腦、太原鋼鐵廠、華宇電腦、江南造船廠、沈陽飛機制造廠、歐派家居、NEC、上海松下、雅馬哈、東芝 聯(lián)建科技、上海林肯、日立、豐田汽車、中芯國際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風汽車、吉利汽車、友達光電，江南造船廠 歐派櫥柜 北車集團、彩虹集團 益客蓋茨液壓技術、華淵電機、旭化成電子材料、峻凌電子、NGK環(huán)保陶瓷、上海BOBDOG、通用模具、川奇光電、富士通通信、羅杰斯、無錫強茂、翔國電腦、妙林鋼繩、敬鵬電子、千代達、正文、瑞儀光電、九豪、日本靖能、合茂電子、中怡科技、金萊克、峻嶺電子、江鈴汽車秦川電器、華利達、日立顯示器、越峰電子、江鈴秦川電器、美日薄膜、明志、威泰能源、百稼科技、蓋茨優(yōu)霓塔、富士和、昆山永業(yè)、昆山富山、世開進電子、力奧特維斯、嘉彰電子、揚州可瑞爾、工蕓沖壓、首邦電子、板硝子、中川電子、鐵姆肯恩斯克、根茂電子、高創(chuàng)電子、航空電子、康奈可電子、信音電子、住友、大運汽車、杭州西子、上海英業(yè)達、敏實集團、微創(chuàng)醫(yī)療、江西銅業(yè)、日本光洋等3000多家企業(yè)60000人次 。
高情商的溝通藝術公開課
轉載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/227670.html
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- 康建平
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