溝通、禮儀、團隊執(zhí)行力
發(fā)布時間:2019-12-17 16:07:06
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
溝通、禮儀課程
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通、禮儀課程
【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。
雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。尤其是企業(yè)的研發(fā)人員，走進以核心研發(fā)技術(shù)為主體的象牙塔，只關(guān)注自己的研發(fā)領(lǐng)域，忽略了團隊協(xié)同的重要作用。一家企業(yè)70%的問題是有溝通不暢引起的，而一家企業(yè)70%的時間都用在了溝通上?？梢姡绻麥贤槙沉?，至少可以解決將近50%的問題。企業(yè)是以盈利為目的的組織，所以以結(jié)果為導(dǎo)向是企業(yè)的不變的法則。而唯有團隊協(xié)作才能創(chuàng)造企業(yè)的*的價值。協(xié)作從溝通開始，基本的人際禮儀開始，從個體心態(tài)、目標、計劃、等方面提升個體執(zhí)行力。
《溝通、禮儀、團隊執(zhí)行力》課程將以團隊溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從溝通與管理溝通的區(qū)別，溝通的具體指向，溝通協(xié)作的三個主要前提開始，到影響溝通的五個重要因素和個人執(zhí)行力的提升，并融入職場禮儀的部分內(nèi)容，幫助大家從意識層面、心態(tài)層面和行動層面起職業(yè)化意識和溝通模式。從而到達企業(yè)和員工的雙贏。
【課程收益】
掌握執(zhí)行力過程中目標、計劃以及調(diào)整心態(tài)的方法；
掌握職場禮儀的規(guī)則，修煉個人能力；
掌握溝通的基本技巧和原則、方法；
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+互動練習(xí)+視頻點評+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
第一模塊：職業(yè)化素養(yǎng)
1.職業(yè)與職場
討論：什么是職業(yè)？工作？專業(yè)？態(tài)度？規(guī)則？
案例分析：海歸曹飛飛第一天上班
2.職場中的四類意識
酸葡萄
摔罐子
知足常樂
太悲催
3. 職業(yè)發(fā)展的五維模型
職業(yè)發(fā)展是目標
職場角色是定位
職場心態(tài)是支撐
職場素養(yǎng)是基礎(chǔ)
職場能力是油門
討論：集中優(yōu)勢與集微優(yōu)勢
第二模塊：職場溝通力
1. 討論：職場中應(yīng)該具備哪些能力？
2. 案例分析：“自來熟”韓麗的苦惱
3. 溝通的重要性：7070原則
4. 溝通視窗：信任和尊重
5. 溝通模型
討論：傾聽重要還是表達重要？
傾聽的三個層次：身- 腦- 心
練習(xí)：你在聽嗎？
6. 針對不同性格進行溝通
如何與成就型的人進行溝通？
如何與平和型的人進行溝通？
如何與謹慎型的人進行溝通？
如何與社交型的人進行溝通？
如何與全能型的人進行溝通？
現(xiàn)場測試+視頻學(xué)習(xí)
7.溝通的三要素
討論：傾聽重要還是表達重要？
傾聽的三個層次：身- 腦- 心
練習(xí)：你在聽嗎？
提問：封閉還是開放？
案例分析：沙漠騎案
如何表達？
131溝通法
8. 情景溝通
如何掌握好手機禮儀
如何使用郵件進行溝通？
微信溝通的注意事項？
撥號電話前應(yīng)做到哪些準備
正確使用電話的禮貌用語
如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
如何與同事進行溝通？
第三模塊：職業(yè)禮儀
1. 討論：什么禮儀？外貌？形象？規(guī)則？秩序？
2. 禮儀的基本內(nèi)容：儀容儀表儀態(tài)
3. TPO著裝原則
4. 基本的辦公室禮儀：
標準坐姿
蹲姿有講究
手勢禮儀知多少
待人接物的流程及注意事項
介紹禮儀，走向熟悉的第一步
引領(lǐng)禮儀，從職業(yè)到商務(wù)
禮貌用語，拉近彼此的距離
小名片大學(xué)問
握手禮儀，尊重對方從掌心開始
安全距離
如何與人對視？
如何安排車位座次
如何安排用餐座次
第四模塊：高效個人執(zhí)行力
個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的區(qū)別
研討：干了工作等于有結(jié)果嗎？
研討：聽黨指揮，能打勝仗，作風優(yōu)良是什么意思？
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
執(zhí)行就是百分百對自己負責
九段秘書的修煉
研討：如果你是這位秘書，你會怎么做？
用目標明確執(zhí)行
先有工作還是先有目標？
是什么在影響目標實現(xiàn)？
目標設(shè)定的SMART原則
目標執(zhí)行過程中的五個核心要素
訓(xùn)練：如何確定目標？對目標有疑問怎么做？
用計劃控制執(zhí)行
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
影響計劃的五個要素
一頁紙計劃管理表
以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進行調(diào)整
溝通、禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/230103.html
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- 刁東燕
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