班組長溝通能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時所必須具備的能力。在應(yīng)對各種人際關(guān)系時，每個人都面臨溝通方式的選擇，每個人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通目的。
良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個擅長溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級、下級、平級和客戶，從而輕松解決問題，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問？如何才能有效傾聽？如何才與上級、下級、平級和客戶進(jìn)行溝通？如何與外部客戶進(jìn)行溝通？如何通過提升自己的溝通能力來改善自己的人際關(guān)系呢。本課程將一一為你找到答案。
【課程對象】  電力班組長
【課程時間】一天（6個小時）

【課程提綱】
一、 管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

二、 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
管理溝通常出現(xiàn)的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式？
中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識
要具備公眾溝通的演講技巧

三、與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
*說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理——如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點(diǎn)
接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點(diǎn)
“訂座位”理論
與下級溝通的要點(diǎn)
給下級布置任務(wù)的方法
談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
善于運(yùn)用“規(guī)過私室，揚(yáng)善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個錯誤

四、常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細(xì)節(jié)
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通*
溝通時應(yīng)做到四個方面
深度溝通的黃金定律和白金法則

五、人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過——
怎樣成為好聽者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

六、人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
溝通游戲

七、人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
說話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議？如何表達(dá)不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時需注意的細(xì)節(jié)問題

八、人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方 
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語言的運(yùn)用——什么表情最合適？
常用的三個感情溝通技巧！
活動：溝通能力測試

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