汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程大綱： 
前言： 
中國(guó)汽車的快速成長(zhǎng) 
4S店管理的幾個(gè)重要問(wèn)題 
管理必須回歸到管理的基本面 
成功4S店的運(yùn)營(yíng)管理 

一、汽車營(yíng)銷企業(yè)的管理任務(wù) 
汽車4S店的基本任務(wù) 
汽車4S店的營(yíng)銷管理 
汽車4S店的運(yùn)營(yíng)邏輯 
汽車營(yíng)銷企業(yè)的價(jià)值鏈 
尋找管理課題是管理者的基本功 
管理課題來(lái)源于問(wèn)題被清晰發(fā)現(xiàn) 

二、汽車4S店的目標(biāo)管理 
目標(biāo)決定企業(yè)命運(yùn) 
人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo) 
如何確定目標(biāo) 
目標(biāo)管理的程序 
人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo) 
制定一個(gè)可操作的目標(biāo) 
公司營(yíng)銷計(jì)劃的基本目標(biāo) 
尋找一個(gè)好的目標(biāo)市場(chǎng) 
選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的問(wèn)題 
幾種目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方法及舉例 

三、汽車4S店的計(jì)劃管理 
什么是計(jì)劃 
制訂計(jì)劃就是為了執(zhí)行。 
汽車營(yíng)銷計(jì)劃的基本要素 
編制營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程 
4S店年度營(yíng)銷計(jì)劃編寫提綱 
4S店年度營(yíng)銷計(jì)劃編寫案例 
4S店年度營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要點(diǎn) 

四、汽車4S店的銷售管理 
充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)變化 
汽車4S店的客戶開(kāi)發(fā) 
汽車銷售的關(guān)鍵思想 
汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點(diǎn) 
汽車4S店的客戶滿意管理 
汽車4S店的客戶關(guān)系管理 
汽車4S店的合同管理 

五、汽車4S店的服務(wù)管理 
客戶接待的根本任務(wù)正確診斷 
咨詢銷售可以增加盈利 
理解質(zhì)量的概念 
客戶評(píng)判質(zhì)量的9個(gè)維度 
客戶服務(wù)過(guò)程中的倫理問(wèn)題 
客戶服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題 
客戶服務(wù)過(guò)程中的心理問(wèn)題 
努力提高客戶保持度 
重視CSI最容易忽視的老8項(xiàng) 
處理客戶投訴要有風(fēng)度 
客戶服務(wù)需要真心真行動(dòng) 

六、汽車4S店的的促銷管理 
正確使用營(yíng)銷工具 
促銷活動(dòng)中營(yíng)銷策劃 
什么是策劃 
策劃的基本原則 
策劃的科學(xué)性與藝術(shù)性 
策劃的基本方法 
策劃的關(guān)鍵能力 
策劃案例分析 
促銷活動(dòng)的40項(xiàng)具體工作 
促銷活動(dòng)的效果評(píng)估 

七、汽車4S店的組織與人員管理 
營(yíng)銷組織與銷售人員管理 
建設(shè)一支能銷售的隊(duì)伍 
銷售人員招募須知 
崗位設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤 
團(tuán)隊(duì)建設(shè)要有完整結(jié)構(gòu) 
職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)要點(diǎn) 
分類挖掘人員潛能 
馬斯洛的需求層次理論 
了解員工個(gè)性的基本面 
員工管理的基本內(nèi)容 
銷售人員士氣低落的原因 
績(jī)效分析的主要內(nèi)容 
績(jī)效評(píng)估切忌簡(jiǎn)單化 
員工激勵(lì) 
員工激勵(lì)模型 
員工激勵(lì)過(guò)程圖 
銷售人員激勵(lì)方式實(shí)施方案 
銷售人員非物質(zhì)激勵(lì)實(shí)施方案 

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