溝通技巧提升培訓(xùn)班

課程時數(shù)：1天（6小時）
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、高級專業(yè)人士、文職人員
關(guān)鍵詞: 溝通的本質(zhì)、同頻、工具性溝通、沖突解決、情緒控制、自我溝通 

課程簡介：
本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動積極的溝通心態(tài)，并通過對溝通的關(guān)鍵、基石、模式、步驟、專業(yè)技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊中人際溝通的基本技能，以幫助學(xué)員成為人際與團(tuán)隊溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進(jìn)高績效團(tuán)隊的卓越溝通。

課程提綱：
一、管理溝通
1、情景導(dǎo)入溝通主題
2、職業(yè)人士必備的三大技能
3、溝通的定義及基本模型
4、溝通不只是一種技能，更是一種責(zé)任

二、高效溝通的一個關(guān)鍵：同頻同率
1、不同頻時帶來的困境與煩惱
2、為何無法同頻？
3、如何做到同頻同率
案例分享：奧巴馬如何設(shè)計與聽眾的共嗚
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通

三、高效溝通的兩大基石：尊重與信任
1、父母強(qiáng)行干涉小孩戀愛背后的邏輯
2、從馬斯洛需求理論中去了解人性
3、信任建立的過程
案例分享：CEO與HR總監(jiān)的對話

四、高效溝通三部曲
1、和諧氣氛
2、以人為本（滿足對方的需求）
3、達(dá)成目標(biāo)（鬼谷子的說服術(shù)）
案例分享：小張申請加薪的故事（職場溝通高手）
視頻分享：為什么會出現(xiàn)溝通障礙（氣死人的接線員）

五、高效溝通實戰(zhàn)技法
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見的問題
2）向上溝通的技巧
.擁有主動向上溝通的意識、建立信任
.尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風(fēng)格）
.掌握有效的溝通技巧
.了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
.摸透上司偏好的工作習(xí)性
.了解上司的強(qiáng)項弱點（提醒與解圍）
.讓上司知道你在忙什么
.給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
.別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
.給上司選項，別問他該怎么做
.傾聽六大策略（讓對方感知你在聽、聽懂對方真正要表達(dá)的）
案例分析：
1.如何面對愛挑毛病的上司
2.如何面對外行上司的指揮
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見的問題
2）向下溝通的技巧
.制定溝通計劃（重大變革或危機(jī)事件）
.精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)
.去繁從簡，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊原則、關(guān)鍵時間原則）
.授權(quán)的加盟
.言簡意賅，提倡簡約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點歸納”能力）
.激蕩型會議與程序型會議相結(jié)合
.減少抵觸、怨恨的溝通五法則  
3）具體場景應(yīng)用
.如何傳達(dá)壞消息
.如何布達(dá)工作
.如何績效面談

課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務(wù)（孫總的故事）
2.如何化解知識的詛咒
3、平級溝通技巧
1）平級溝通常見的問題
2）平級溝通的技巧
.樹立”內(nèi)部顧客“理念
.傾聽而不是敘述
.換位思考
.選擇準(zhǔn)確的溝通形式
案例分析：如何應(yīng)對來自研發(fā)部門的投訴（未完成招聘任務(wù)）

溝通技巧提升培訓(xùn)班