賣場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)管理提升培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：連鎖賣場(chǎng)認(rèn)識(shí)篇
一、什么是連鎖賣場(chǎng)店面？
二、國(guó)外連鎖廳店賣場(chǎng)欣賞
三、賣場(chǎng)店面運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略
四、賣場(chǎng)店面運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵：四流四率提升
【學(xué)員分組討論】
研討：賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與店面運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？
1小時(shí)
階段收益：
1、理解中國(guó)賣場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略意圖；
2、學(xué)習(xí)國(guó)外賣場(chǎng)的現(xiàn)狀及賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

第二部分：連鎖賣場(chǎng)管理篇
一、賣場(chǎng)店面的組織架構(gòu)
1、賣場(chǎng)店面的組織架構(gòu)
2、賣場(chǎng)店面的各崗位職責(zé)
二、賣場(chǎng)店面的文化建設(shè)
1、賣場(chǎng)店面員工獎(jiǎng)勵(lì)方法
2、賣場(chǎng)店面的會(huì)議機(jī)制
.賣場(chǎng)店面晨會(huì)目的及流程
.賣場(chǎng)店面周會(huì)目的及流程
.賣場(chǎng)店面月會(huì)目的及流程
3、賣場(chǎng)店面的文化天地建設(shè)
三、賣場(chǎng)店面的科學(xué)運(yùn)營(yíng)排班
1、賣場(chǎng)店面排班的意義
2、賣場(chǎng)店面營(yíng)業(yè)時(shí)間
3、賣場(chǎng)店面排班原則及方法

四、賣場(chǎng)店面的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、賣場(chǎng)店面現(xiàn)場(chǎng)管理要求
2、賣場(chǎng)店面現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容
3、賣場(chǎng)店面現(xiàn)場(chǎng)管理方法及時(shí)間
4、賣場(chǎng)店面5S管理
5、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)排隊(duì)管理
五、賣場(chǎng)店面人員管理
1、賣場(chǎng)店面“一元化”管理
2、賣場(chǎng)店面績(jī)效考核方法
3、人員管理技巧
4、賣場(chǎng)店面人員績(jī)效溝通方法
【學(xué)員分組討論】
研討：連鎖賣場(chǎng)店面主要存在的管理問(wèn)題有哪些？
3小時(shí)
階段收益：
1、幫助賣場(chǎng)店面掌握賣場(chǎng)店面管理的內(nèi)容
2、幫助賣場(chǎng)店面掌握管理的方法及技巧

第三部份：連鎖賣場(chǎng)營(yíng)銷篇
一、賣場(chǎng)應(yīng)該怎么樣營(yíng)銷？
二、賣場(chǎng)店面的體驗(yàn)營(yíng)銷流程
1、體驗(yàn)營(yíng)銷六步法
2、各功能區(qū)引導(dǎo)話術(shù)
三、賣場(chǎng)店面炒店方法
1、為何要炒店
2、炒店炒什么
3、炒店全流程穿越
4、低成本常態(tài)化炒店模式
四、手機(jī)對(duì)比銷售法
五、銷售暫停營(yíng)銷技巧
六、賣場(chǎng)店面營(yíng)銷規(guī)劃
1、營(yíng)銷規(guī)劃的重要性
2、賣場(chǎng)營(yíng)銷廳的營(yíng)銷主題
3、營(yíng)銷規(guī)劃方法及內(nèi)容
【學(xué)員分組練習(xí)】：
嘗試對(duì)店面做一個(gè)一個(gè)季度的營(yíng)銷規(guī)劃方案
4小時(shí)
階段收益：
1、幫助營(yíng)業(yè)員正確看待炒店與促銷的異同
2、掌握營(yíng)銷規(guī)劃的方法及內(nèi)容

第四部份：連鎖賣場(chǎng)體驗(yàn)篇
一、賣場(chǎng)店面功能區(qū)布局
二、4G輔導(dǎo)店的建設(shè)
1、4G輔導(dǎo)店硬件建設(shè)
2、手機(jī)應(yīng)用分類及管理方法
3、手機(jī)應(yīng)用安裝方法
4、手機(jī)就用安裝要求（三必、兩提、三免）
三、中島手機(jī)體驗(yàn)
1、中島分類方法
2、中島手機(jī)陳列方法
3、手機(jī)與應(yīng)用匹配
四、玩家沙龍活動(dòng)的組織
1、玩家沙龍活動(dòng)意義
2、玩家沙龍目標(biāo)客戶分析
3、玩家沙龍活動(dòng)流程
4、玩家沙龍活動(dòng)內(nèi)容建設(shè)
5、玩家沙龍活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)
五、賣場(chǎng)公微建立
1、賣場(chǎng)公微意義
2、賣場(chǎng)公微運(yùn)營(yíng)方法
【學(xué)員分組討論】：
2.0版體驗(yàn)營(yíng)銷如何實(shí)施？
3小時(shí)
階段收益：
**4G應(yīng)用輔導(dǎo)、**應(yīng)用顯示獨(dú)特賣點(diǎn)等內(nèi)容的培訓(xùn)，提學(xué)員對(duì)賣場(chǎng)體驗(yàn)提升方法的了解

第五部份：連鎖賣場(chǎng)宣傳篇
一、認(rèn)識(shí)宣傳的作用
1、宣傳的意義
2、宣傳的原則
3、宣傳的管理方法
二、陳列標(biāo)準(zhǔn)的制定
1、陳列標(biāo)準(zhǔn)的意義
2、各功能區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)
三、Q物料的功效
1、爆炸貼的使用
2、電腦背貼的使用
3、POP海報(bào)的使用
4、POP海報(bào)的要求（產(chǎn)品兩張、手機(jī)兩張、應(yīng)用兩張）

四、手機(jī)柜臺(tái)陳列
1、柜臺(tái)黃金分區(qū)
2、1節(jié)柜臺(tái)陳列
2、2節(jié)柜臺(tái)陳列
3、3節(jié)及以上柜臺(tái)陳列
五、POP海報(bào)的制定方法
1、認(rèn)識(shí)POP
2、POP制作的原則
3、POP筆的使用
4、POP字體
5、POP的布局
【學(xué)員練習(xí)】：
制定一張POP海報(bào)
1小時(shí)
階段收益：
1、掌握賣場(chǎng)式的宣傳方法
2、學(xué)會(huì)制定賣場(chǎng)陳列規(guī)范

第六部份：連鎖賣場(chǎng)服務(wù)篇
一、賣場(chǎng)服務(wù)要求
二、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范及話術(shù)
三、客戶投訴處理
1、客戶投訴處理方法
2、客戶投訴處理流程
三、常見(jiàn)的客戶意義解答話術(shù)
【學(xué)員討論】：
常見(jiàn)的4G業(yè)務(wù)推介有哪些異議？
1小時(shí)
階段收益：
1、調(diào)整心態(tài)正確認(rèn)識(shí)異議，并調(diào)整心態(tài)，從異議中發(fā)掘瞬間營(yíng)銷的機(jī)會(huì)；
2、掌握處理投訴的步驟，并學(xué)會(huì)輕松解決4G業(yè)務(wù)常遇到異議的技巧；

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