高效職場(chǎng)溝通技巧提升培訓(xùn)

課程背景：
溝通技巧越來(lái)越成為職場(chǎng)人士最重要的技能之一，不管是同事之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個(gè)性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。

課程收益：
1. 有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒(méi)有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；
2. 不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
3. 小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。

課程目標(biāo)：
1、了解職場(chǎng)溝通的重要性，并通過(guò)對(duì)照分析職場(chǎng)溝通的提升點(diǎn)
2、了解信息傳遞的3V，并總結(jié)出溝通過(guò)程中的3V
3、掌握聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧，從而提升說(shuō)服能力
4、理解職場(chǎng)溝通原則，掌握職場(chǎng)情感交流與關(guān)系建立的方法與工具
授課對(duì)象： 全員、中層干部
授課方式： 講授+游戲互動(dòng)+情景模擬+視頻研討+案例分析

課程大綱：
第一講：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通-溝通分析與對(duì)照
互動(dòng)導(dǎo)入（卡片選擇）：引出的溝通的定義和誤區(qū)
一、什么是溝通
1.溝通的定義與內(nèi)涵
2.溝通的作用
.交換信息
.交流情感
.解決問(wèn)題
.達(dá)成共識(shí)
3.職場(chǎng)溝通類別
.上行溝通
.下行溝通
.平行溝通
.對(duì)外溝通

二、溝通的影響因素
小組討論：影響我們溝通的障礙有哪些？
1. 溝通渠道
2. 溝通編碼
3. 溝通解碼
影響溝通的六大障礙

三、溝通順暢的三個(gè)層次
1.愿意聽(tīng)
2.聽(tīng)的懂
3.有行動(dòng)
溝通是否順暢以對(duì)方作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第二講：有效溝通之3V
互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V
.文字語(yǔ)言 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%、肢體語(yǔ)言 55%
一、肢體語(yǔ)言
.眼神
.手勢(shì)
.表情
.作詞
二、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)
.語(yǔ)速
.音高
.快慢
.輕重
三、文字語(yǔ)言
.遣詞
.造句
.用字
四、有效溝通的五個(gè)步驟
1.營(yíng)造氛圍
2.了解對(duì)方
3.闡述方案
4.異議處理
5.達(dá)成協(xié)議
練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V

第三講：溝通能力提升
互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景
一、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的重要性
二、聽(tīng)的技巧
小組AB角色情境模擬
1.傾聽(tīng)的動(dòng)作-SOFTEN
2.同理心傾聽(tīng)-3F
.聽(tīng)意圖
.聽(tīng)事實(shí)
.聽(tīng)感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽(tīng)的兩大障礙
三、問(wèn)的技巧
1.激發(fā)對(duì)方的興趣
2.掌控談判的方向
3.獲得更多的信息
提問(wèn)的種類：封閉式和開(kāi)放式
溝通中多用開(kāi)放式問(wèn)題
案例分析： 人事主管的不悅
4.提問(wèn)技巧-需求澄清 2W2H
.是什么
.為什么
.怎么樣
.怎么做
五、說(shuō)的技巧
1、相關(guān)
.對(duì)方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
.FAB技巧: 特征、功能、好處
.練習(xí)
2、簡(jiǎn)單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是簡(jiǎn)單”—喬布斯
練習(xí)：AB角色練習(xí)
3、故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動(dòng)？
故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action

第四講：360度職場(chǎng)溝通力提升
三大原則
1.主動(dòng)原則
案例分析與討論：被開(kāi)除的王經(jīng)理
.情感賬戶
.情緒管理工具：ASTAR
2.體諒原則
.改變思考方式
3.雙贏原則
案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？
立場(chǎng)VS利益
上行溝通
 互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入
工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問(wèn)題+解決思路+未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃
1、及時(shí)匯報(bào)
2、分清巨細(xì)，選擇重要的
3、匯報(bào)頻率
4、注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1、請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情
2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
 舉例：個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
下行溝通
反饋方法： EEC-表?yè)P(yáng)EEC-批評(píng)
反饋?zhàn)⒁?br /> 1.只有事實(shí)不容易讓人反抗
2.客觀
3.要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過(guò)7天）
4.要平衡，既要有表?yè)P(yáng)也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來(lái)反饋
綜合練習(xí)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說(shuō)服（聽(tīng)問(wèn)說(shuō)）和情感交流
案例分析：人力資源部門(mén)的無(wú)奈

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