物業(yè)項目裝修全過程管理培訓(xùn)

【課程背景】
物業(yè)的裝修管理是住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的日常性工作，也是物業(yè)服務(wù)中的重要工作。物業(yè)裝修管理的把控不僅關(guān)系著物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的水平和形象，也關(guān)系著業(yè)主日常居住的舒適度、幸福感，更關(guān)系業(yè)主房屋未來的保值和增值。
對人的服務(wù)和對物的管理，是現(xiàn)代物業(yè)管理的兩大基本原則，如果非要分開來講，裝修管理工作才是物業(yè)管理中“管理”意味最重的活動，也是管理物業(yè)的第一步（因為這是業(yè)主真正意義開始使用物業(yè)），它在物業(yè)管理階段性工作中扮演著一個舉足輕重、承上啟下的作用。但是，許多物業(yè)管理企業(yè)只把“交房工作”作為一件重中之重的工作來抓，而把“裝修管理”工作作為一般性工作或某個部門的工作來做，并且在管理裝修時，很多情況是見招拆招，隨意性很大，無預(yù)見性，今天不準(zhǔn)封陽臺，明天又可能變成可以封；個別業(yè)主跑到物管辦公室大吵大鬧后，就同意了其占用公共區(qū)域……
因物業(yè)管理企業(yè)在裝修管理這個時候的準(zhǔn)備工作沒有做好而導(dǎo)致的矛盾可以說是數(shù)不勝數(shù)，并且這些潛伏下來的諸多矛盾，在業(yè)主入住后均會陸陸續(xù)續(xù)地呈現(xiàn)出來，有不繳物管費的、有打架的、有投訴到相關(guān)職能部門的、有職責(zé)開發(fā)商的、有業(yè)主之間吵架的，等等…….
可以看出，業(yè)主在裝修過程產(chǎn)生的抱怨、不理解等想法最終均會通過各種途徑暴發(fā)出來，因為物業(yè)管理企業(yè)目前存在的大多數(shù)矛盾追其根源的話，均可追溯到裝修管理這個階段。換而言之，裝修管理工作一旦真的做好了，不僅可以為今后的日常管理工作打下堅實的基礎(chǔ)，還可以為物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省大量的人力、物業(yè)、財力。

【講師介紹】
原碧桂園服務(wù)集團區(qū)域公司品質(zhì)總監(jiān)，萬科物業(yè)區(qū)域公司住宅管理中心總經(jīng)理，現(xiàn)任全國Top20物業(yè)集團副總裁

【課程安排】
第一部分：物業(yè)裝修管理的基礎(chǔ)知識
1、什么是裝修
2、裝修分類
3、物業(yè)裝修管理
案例：萬科城市花園業(yè)主將物業(yè)公司告上法庭
4、物業(yè)裝修管理意義
5、萬科物業(yè)裝修管理意義
6、裝修管理必備土建知識
7、裝修管理必備安裝及驗收常識
8、裝修管理法律法規(guī)
9、裝修管理地方級規(guī)定、規(guī)章
10、合同、規(guī)約相關(guān)裝修管理規(guī)定

第二部分：裝修全過程管理
1、前期介入工程階段 
2、準(zhǔn)備階段
工地開放日
裝修服務(wù)項目評估、策劃
案例：成都某物管“賣口子”遭重罰 經(jīng)理被除名遭三年禁入 
內(nèi)部工作
崗前培訓(xùn)
3、交付階段
4、裝修流程
萬科物業(yè)裝修流程
裝修主體審核
裝修告知5條禁令
專修告知4項批準(zhǔn)
裝修告知3項注意
裝修告知現(xiàn)場技術(shù)交底
裝修告知方案審核
案例：你是裝修備案的經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，物業(yè)備案意見欄內(nèi)如何批注？
服務(wù)協(xié)議辦理
服務(wù)便利辦理
人員出入管理
案例：裝修人員肢體沖突
材料車輛管理 
5、特種作業(yè)、違章工具監(jiān)控 
6、現(xiàn)場監(jiān)督巡視 
監(jiān)督檢查規(guī)章要求 
萬科物業(yè)裝修監(jiān)督檢查要求
安全員（共性）巡查要點 
案例：對小區(qū)內(nèi)的建筑垃圾，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？
技術(shù)（管家）巡查要點 
7、違章處理
“5條禁令、4項許可、3個注意”解決之道
案例：業(yè)主違約在露臺建陽光房
處理的策略及應(yīng)對方法
案例：一紙民事起訴書
討論：你認(rèn)為物業(yè)裝修管理風(fēng)險規(guī)避的要領(lǐng)有哪些？ 
物業(yè)裝修管理風(fēng)險規(guī)避八字決
8、裝修驗收
9、裝修檔案管理

第三部分：互動交流與知識回顧

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