情商 領導力

第一部分：領導力和*之間的關系
一、認知和理解EI（*）
二、EI對于領導工作的重要性
三、領導力關系理論
四、EI模型了解

第二部分：自我認知
一、情緒的認知
二、情緒的影響
三、增強自我認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法（練習）
四、自我認知的改善方法

第三部分：同理心溝通——他人情緒認知
一、他人情緒認知模型
二、提高他人情緒認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、理解--傾聽他人的情感
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 同理心傾聽
四、詢問的技術
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問

第四部分：真誠情感表達
一、什么是真誠表達？
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
三、如何建立協(xié)作型情感表達
1. 撫拍術
2. 感謝術
四、協(xié)作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽

第五部分：情感推理
一、做決策時，數(shù)據(jù)與情感的應用
二、情感推理的五個步驟
1. 事實、圖表、技術支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實與情感結合的解決方案
5. 協(xié)作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
第六部分：情緒的自我管理
一、被動和主動的自我情緒管理
二、改變思維模式
三、四步有效表達個人情緒
四、自我情緒管理的四個核心策略
1. 靜思法
2. 運動法
3. 環(huán)境法
4. 關系法
第七部分：積極影響——他人的情緒管理
一、建立連接：和諧、合拍與共情
二、沖突時的情緒管理
1. 塑造共同目的
2. 對比說明
3. 體會他人情緒
4. 道歉法
三、他人情緒管理的兩種方法
1．分心法
2．分辨法
四、提升團隊情商   
第八部分：總結回顧

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