服務力培訓

課程背景
2020年對物業(yè)行業(yè)來說，是極其特別的一年。一場前所未有的疫情考驗著全國所有的物業(yè)服務企業(yè)，這場突如其來的疫情也在檢驗著各個物業(yè)服務企業(yè)的服務能力。通過疫情期間的管控和服務的提供，各物業(yè)服務企業(yè)的服務力高低立見，許多的企業(yè)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中呈現(xiàn)出了企業(yè)較強的管理能力和極高的服務水平。物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段企業(yè)有不同的發(fā)展特征，但“服務”作為企業(yè)根本的地位始終不變。而所謂的物業(yè)服務企業(yè)的服務力，其實是指物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力。隨著中國的經(jīng)濟從傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟進入到服務經(jīng)濟，服務開始與企業(yè)的生命線緊密聯(lián)系，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把“服務”當作一個品牌來進行打造，如何打造出具有競爭力的服務品牌也早已成為了眾多企業(yè)關注的核心。一個企業(yè)是否具備好的服務力，其最直觀的體現(xiàn)是可以通過在市場上的競爭能力來檢驗的。好的服務力來源于企業(yè)客戶對企業(yè)的認可即客戶滿意度，物業(yè)服務企業(yè)所提供的服務只有在得到了客戶的高度滿意和認可，才能形成良好的市場口碑，從而贏得更多的市場。

課程收益
1.了解服務力基于一個物業(yè)服務企業(yè)的重要性；
2.解讀物業(yè)服務企業(yè)如何通過產(chǎn)品的輸出，呈現(xiàn)良好的服務力。
3.通過實際案例分析、討論講解百強企業(yè)服務力現(xiàn)狀，以及服務力在行業(yè)發(fā)展的各個階段中的不同意義和作用。
4.深度剖析服務力的構成以及物業(yè)服務企業(yè)在運營管理中應當如何做好服務力提升。

課程對象
物業(yè)服務企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：
DAY1:9:00-12:00
案例討論：這次疫情中為什么對物業(yè)管理服務企業(yè)的評價褒貶不一？

第一講  怎樣理解物業(yè)企業(yè)的服務力
1、什么是企業(yè)的服務力？
案例講解：百強企業(yè)的服務力體現(xiàn)
2、物業(yè)企業(yè)的服務力的主要體現(xiàn)形式和渠道。
案例討論：解讀在行業(yè)各發(fā)展階段，物業(yè)服務企業(yè)對服務力的理解與實施情況

DAY1:14:00-17:00
第二講  物業(yè)服務企業(yè)中的服務產(chǎn)品化
1、什么是服務產(chǎn)品化？
服務產(chǎn)品化可以實現(xiàn)更好的內部管控，可以推進品質的實現(xiàn)。
2、服務力的構成
標準、組織、機制、技術、創(chuàng)新
案例講解：知名企業(yè)的服務產(chǎn)品化實施情況

第三講 服務力的發(fā)展與革新
1、服務力的革新？
服務力的提升其實是對綜合的產(chǎn)品提供能力的一種確定與發(fā)展
標準：從單一到細分；服務：從粗放到精細 技術：從噱頭到落地
組織、內部管理和運作機制、服務產(chǎn)品的技術、平臺和傘商業(yè)模式、服務產(chǎn)品的創(chuàng)新
2、如何提升企業(yè)服務力？
通過六個維度來評估物業(yè)服務企業(yè)的“服務力”
標準搭建、人才組織、機制保障、技術應用、服務創(chuàng)新、延伸服務
實際案例會在課程中穿插講解

服務力培訓