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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
4S店服務(wù)禮儀與接待禮儀
發(fā)布時間:2020-10-21 10:21:42
 
講師:祝文婷 瀏覽次數(shù):2609

課程描述INTRODUCTION

4S店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 其他人員

培訓(xùn)講師:祝文婷    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

4S店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景
       個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機會;遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則;真誠、自律和適度是不變的禮儀法則;入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助員工應(yīng)對變化多樣的禮儀場合,本課程旨在幫助員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范,學(xué)習(xí)4S店人員服務(wù)禮儀技巧,掌握服務(wù)禮儀要領(lǐng),完善、提升公司的公眾形象。

培訓(xùn)收益:
塑造專業(yè)服務(wù)形象、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀、提升客戶滿意度

課程特色:
突出理論的知識培訓(xùn),與企業(yè)工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:
理論教學(xué)、案例精舉、互動提問、小組討論、團隊游戲、實操演練等方式

適合對象:
4S店銷售人員

課程提綱:
一、服務(wù)禮儀和個人職業(yè)形象 

●塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
●你就是公司的金字招牌 
●職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
●你的個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
●禮儀對工作產(chǎn)生的影響
●第一印象55387法則
●專業(yè)形象塑造
●儀容規(guī)范
●儀表規(guī)范
●職業(yè)著裝規(guī)范與要求
●飾物的佩戴原則

二、服務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用
工作過程中的行為規(guī)范與禮儀
●表情神態(tài)
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客戶(準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎)
●接待客戶(詢問、指引、協(xié)助、異議處理)
●送別客戶(道別)
●手臂姿勢
●基本原則
●常用的手勢
●錯誤的手勢
●行進規(guī)范
●行姿的基本要求
●特殊情況的行姿
●陪同引導(dǎo)
●上下樓梯
●進出電梯
●蹲坐、鞠躬姿勢
●標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲姿
●鞠躬的類別和動作技巧

三、服務(wù)意識的培養(yǎng)
●什么是服務(wù)意識
●培養(yǎng)服務(wù)意識對提升客戶滿意度的重要性
●如何做到服務(wù)意識的養(yǎng)成

四、接待技巧
●文明服務(wù)用語
●稱呼禮儀
●介紹禮儀
●握手與名片禮儀
●餐飲席位安排的禮賓次序
●用餐服務(wù)禮儀
●交談禁忌
●電話禮儀
●乘車禮儀
●會務(wù)禮儀

4S店服務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/243848.html

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    參加課程:4S店服務(wù)禮儀與接待禮儀

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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祝文婷
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