物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演

課程背景
      隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時(shí)代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價(jià)值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都需要高度關(guān)注的重要課題。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理直接決定著企業(yè)的口碑、生存、品牌，因此在全面培養(yǎng)中層管理人員也就顯得十分必要，此課程是從模擬項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，以沙盤推演的形式，全面導(dǎo)入在項(xiàng)目日常管理的過程中可能會(huì)出現(xiàn)、遇到的問題，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)方案的編制和物業(yè)全生命周期的講解，讓學(xué)習(xí)者能通過學(xué)習(xí)真正掌握到管理項(xiàng)目的重點(diǎn)及要點(diǎn)。

課程收益
1. 講解沙盤推演的目的和意義。
2. 通過對(duì)沙盤推演的講解，讓學(xué)習(xí)者了解物業(yè)項(xiàng)目管理過程中會(huì)涉及到的一些重要工作內(nèi)容
3. 重點(diǎn)講解物業(yè)管理服務(wù)方案的編制重點(diǎn)、內(nèi)容、方法。
4. 通過實(shí)際項(xiàng)目的模擬操盤，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)完課程后能做到具備獨(dú)立操盤的能力和對(duì)物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰，特別是在項(xiàng)目的經(jīng)營管理方面，有清晰的認(rèn)識(shí)和對(duì)成本、財(cái)務(wù)、經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識(shí)。
5. 對(duì)物業(yè)全生命周期內(nèi)各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)工作的講解、分析，讓項(xiàng)目管理者了解在項(xiàng)目管理過程中的重點(diǎn)及難點(diǎn)，合理安排工作、分配精力，從而能高效地達(dá)成工作目標(biāo)。

課程對(duì)象
1. 物業(yè)管理公司運(yùn)營管理人員、項(xiàng)目管理人員、儲(chǔ)備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
2. 物業(yè)市場部相關(guān)人員

課程綱要
DAY1： 09：00-17：00
第一部分：項(xiàng)目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內(nèi)容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員選用
第二部分：物業(yè)服務(wù)方案編制
1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)
2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備
3、物業(yè)服務(wù)方案編制的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4、方案的最終呈現(xiàn)

DAY2: 09：00-17：00
第三部分 物業(yè)的前置服務(wù)
第一講：前期介入期間的重點(diǎn)工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議
2、 承接查驗(yàn)中的應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3、 接管驗(yàn)收應(yīng)該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務(wù)來展現(xiàn)物業(yè)形象
5、 怎樣做好與業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）的第一次接觸。
6、 交付驗(yàn)收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項(xiàng)準(zhǔn)備（交付驗(yàn)收方案與計(jì)劃的編制、演練，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問題匯總轉(zhuǎn)報(bào)與跟進(jìn)）
8、 零星交付時(shí)的重點(diǎn)問題關(guān)注。
第四部分  物業(yè)常態(tài)項(xiàng)目的運(yùn)營管理
1、 集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護(hù)
2、 常態(tài)項(xiàng)目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）
3、 項(xiàng)目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展
4、 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關(guān)系管理
第五部分  物業(yè)項(xiàng)目的后期管理
1、 如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)
2、 項(xiàng)目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達(dá)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整
4、 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排與實(shí)施
5、 物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）

（此課程為學(xué)員實(shí)際動(dòng)手的課程，全程以學(xué)員參與為主，老師講授為輔。因時(shí)間關(guān)系在開課前，企業(yè)需做好前期項(xiàng)目數(shù)據(jù)及信息采集的相關(guān)工作，學(xué)員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料，可先行擬定出一版物業(yè)服務(wù)方案，在課堂上老師與學(xué)員共同就實(shí)際問題進(jìn)行講解、分析和探討。便于學(xué)員更好地掌握和吸引。）
物業(yè)服務(wù)方案編制前的資料準(zhǔn)備（項(xiàng)目的占地面積、建筑面積（收費(fèi)面積）戶數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備設(shè)備（重點(diǎn)）、出入口（人行、車行）、車位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設(shè)置、項(xiàng)目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費(fèi)用單列，抄表到戶的可以不單列），當(dāng)?shù)仄骄べY水平（按職務(wù)或工種分別列出）

物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演