物業(yè)營銷技巧培訓(xùn)

第一部分： 全員營銷概述與營銷技巧關(guān)鍵要領(lǐng)
1.什么叫全員營銷和營銷技巧？
2. 提高服務(wù)質(zhì)量是促使?fàn)I銷的有效辦法
3、不增加成本也能提高利潤，解決實質(zhì)問題。
4、讓所有員工都能成為營銷專員人才
5、打破傳編觀念，轉(zhuǎn)變營銷思維。
6、給企業(yè)文化服務(wù)延伸營銷渠道
7、確立企業(yè)營銷方向
8、物業(yè)營銷服務(wù)范圍和內(nèi)容
9.  物業(yè)營銷服務(wù)模式與操作
10. 物業(yè)營銷價格與預(yù)期效益

第二部分：物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵觸點管控
1.如何培養(yǎng)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時刻，從營銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時刻物業(yè)服務(wù)的員工*形象打造
3. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時刻迎賓、接待、咨詢、售后服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
4. 關(guān)鍵時刻營銷高端行為服務(wù)禮儀規(guī)范化
5.顧客忠誠度及滿意度是影響維護(hù)客戶關(guān)系的重要因素

第三部分：物業(yè)營銷與維護(hù)客戶關(guān)系流程控制
1、客服溝通技巧與客戶建立良好關(guān)系
2．客服溝通的作用和目的
3.學(xué)會留住客戶的要點和方法
4.溝通對象特點、分類、心理分析
5.溝通中的注意事項和細(xì)節(jié)
6.營銷員與顧客溝通的技巧和要點

第四部分：營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
1、 會議室營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
2、 廣告宣傳營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
3、 工程維保營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
4、 有償經(jīng)營營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
5、 倉儲物流營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
6、 電商供需營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
7、 清潔消毒營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
8、 環(huán)境清新營銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升

以上各部分內(nèi)容：分享國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)運用物業(yè)管理營銷項目成功的先進(jìn)管理經(jīng)驗案例。

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