高端商務禮儀

課程背景：
一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的管理人員、高素質的員工，高質量的服務，企業(yè)全員優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。如何在商務活動中贏得客戶的信任與合作，取決于在每一個商務場景中的細節(jié)管理。
課程收益：
1.商務禮儀概述: 認識禮儀的基本素養(yǎng)；商務禮儀的重要性及意義；清晰商務場景的定義和類別。
2.商務形象塑造：通過儀容儀表的形象專業(yè)化給人良好的第一印象; 在商務和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、自信大方儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的商務形象。
3.接待客戶場景應用：以接待客戶的實際場景為線，理清完整接待過程中的相關禮儀規(guī)范和細節(jié)；在細節(jié)中體現(xiàn)個人素養(yǎng)，體現(xiàn)專業(yè)與尊重。
4.拜訪客戶場景應用：以拜訪客戶的實際場景為線，理清完整拜訪過程中的相關禮儀規(guī)范和細節(jié)；規(guī)避拜訪過程中可能出現(xiàn)的細節(jié)問題。
5.座次禮儀：掌握商務活動中相關位次禮儀，從位次安排中體現(xiàn)專業(yè)與尊重，是商務合作中的制勝關鍵。
6.商務溝通：如何與客戶建立良好的溝通關系，做個舌綻蓮花，讓客戶舒服的溝通者。
授課方法：講師講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：
一、商務禮儀素養(yǎng)概述
1.禮儀的概述
2.禮儀的基本素養(yǎng)
3.商務禮儀概述
4.商務禮儀的最高標準

二、商務場景的定義及其特點
5.公務場景
6.會務場景
7.商務社交場景

三、商務形象塑造
—— 掌握商務場合的形象細節(jié)要領
1、儀容管理
2、儀表禮儀
1)商務著裝基本原則
2)女士商務正裝的選擇與搭配
3)女士商務著裝禁忌
4)女士商務休閑裝的選擇與搭配
5)男士商務正裝的選擇與搭配
6)男士商務正裝的細節(jié)要點
7)男士商務休閑裝的選擇與搭配
3、儀態(tài)禮儀
1)站姿：
女士商務站姿
男士商務站姿
距離與方位
2)坐姿
3)蹲姿
4)行姿
5)基本手勢禮

四、接待客戶場景應用
—— 以實際接待客戶的場景為線，理清完整接待過程中的相關禮儀規(guī)范和細節(jié)。
1、確認客戶拜訪（稱呼禮儀、電話禮儀）
2、確認接待規(guī)格以及接待準備
3、迎接客戶（接車禮、指引禮、引導禮、電梯禮）
4、接待客戶（遞接禮）
5、商務見面三部曲（握手禮、名片禮、介紹禮）
6、送客禮
7、宴請禮
8、接待中的重中之重
9、接待客戶場景流程梳理

五、拜訪客戶場景應用
——以實際拜訪客戶的場景為線，理清完整拜訪過程中的相關禮儀規(guī)范和細節(jié)要點。
1、確認預約
2、拜訪前的準備
3、上門有禮
4、為客有方
5、告退有方
6、紀要整理
7、拜訪客戶場景流程梳理

六、商務位次禮儀
1、車輛位次禮
2、會談位次禮
3、會議位次禮
4、中餐位次禮
5、西餐位次禮

七、商務溝通禮儀
1、非語言信號管理：
1)目光禮儀
2)微笑禮儀
3)交談態(tài)勢語
2、有效溝通三部曲
1）有效表達
有效表達五要素
精準表達—溝通背后的價值體系
2) 高效聆聽
聆聽五個層次
聆聽六要素
3）正確反饋
4)有效溝通八步走
3、贊美的藝術
4、高情商溝通術（互動）

八、接待/拜訪情景模擬（視現(xiàn)場人數(shù)做課程調整）

高端商務禮儀