銀行電銷團隊班組長員工輔導(dǎo)能力提升
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
電銷團隊員工輔導(dǎo)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電銷團隊員工輔導(dǎo)
培訓(xùn)背景
隨著國內(nèi)銀行電銷團隊規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長將會肩負更加重要的職責(zé)，工作也需要從粗放型向精細化進行轉(zhuǎn)換，通過前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長在日常工作中存在不少的問題，這些問題當中，比較突出的是：員工的成長潛力存在很大的提升空間，班組長的輔導(dǎo)能力需要得到提升。
工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，進而對提升團隊績效有幫助，班組長需要發(fā)揮更加主動的作用；
PRP輔導(dǎo)一直在做，但是如何從知識、態(tài)度、技能、習(xí)慣能方面全方位幫助員工成長，還需要班組長更加深入的思考，例如“輔導(dǎo)員工給客戶解讀報告”，不同的輔導(dǎo)方法會產(chǎn)生不同的結(jié)果；
員工每個人的發(fā)展階段不一樣，性格特點也是千差萬別，如何有針對性的實施輔導(dǎo)，班組長需要掌握精細化輔導(dǎo)的技能，做到“對癥下藥”
團隊會議都會例行召開，但是是否起到了應(yīng)有的作用，是否有助于更好的輔導(dǎo)員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練
…………
基于班組長人員的以上問題，我們設(shè)計了這門課程以及后續(xù)的實踐環(huán)節(jié)，希望通過落地的工具、系統(tǒng)的訓(xùn)練來幫助學(xué)員更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時，也提升整個團隊的績效和精神面貌。
培訓(xùn)目標
清晰班組長自身的角色定位、增強作為員工輔導(dǎo)教練的認知，提高意識層面的認識；
掌握員工輔導(dǎo)的流程、技巧和話術(shù)，通過不同場景的練習(xí)，形成固化的行為模式；
減少會議管理的盲區(qū)，學(xué)會通過會議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導(dǎo)的效果。
培訓(xùn)時間
2天
培訓(xùn)對象
電銷團隊班組長
培訓(xùn)形式
課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團隊共創(chuàng)+通關(guān)演練
課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
管理中的問題與困惑
業(yè)務(wù)指標壓力大、進度慢
員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
付出了很多心力在教導(dǎo)員工，但是似乎成效不大
…………
要解決問題，一定要從關(guān)鍵問題入手
班組長的能力素質(zhì)要求有哪些
什么問題才是提升班組績效的核心問題
案例分享：關(guān)鍵問題對于問題解決的價值和意義
二、班組長在團隊管理工作中的“標桿”意義
自我管理與團隊管理的關(guān)系
小團隊的文化即是管理者的文化
榜樣與標桿對于團隊的意義
班組長的自我認知升級
團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
班組長認知升級的“冰山模型”
小組研討：從若干要素當中，選出團隊的靈魂、精神和肉體
三、教練式輔導(dǎo)—成為優(yōu)秀班組長的必修課
傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別
管理方式的區(qū)別
管理身份的差異
管理焦點的不同
員工輔導(dǎo)工作對于班組長的個人價值
“教學(xué)相長”是如何體現(xiàn)的
全方位能力的綜合提升
為自身的晉升發(fā)展鋪墊機會
輔導(dǎo)過程中，不同風(fēng)格類型的員工的特點及溝通方式
成就型員工的特點及溝通方式
交際型員工的特點及溝通方式
思考型員工的特點及溝通方式
溫和型員工的特點及溝通方式
如何針對不同成長階段的員工進行有針對性的輔導(dǎo)
了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點
低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點
情境模擬：不同風(fēng)格特點的員工如何有效的進行精準溝通
員工輔導(dǎo)的三大階段流程
準備階段的工作
溝通階段的工作
跟蹤階段的工作
如何利用“教練技術(shù)”思路來進行員工的一對一輔導(dǎo)
建立信任（利用閑聊，拉近關(guān)系）
問題描述（找到問題背后的問題）
原因分析（客觀原因OR主觀原因）
改善建議（具體比全面更有價值）
行動計劃（讓員工學(xué)會分解）
視頻觀看：專家是如何設(shè)計溝通思路來達成最終目的的
情景演練：員工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對話？
輔導(dǎo)員工對熟人客戶進行資產(chǎn)報告解讀的關(guān)注點
切入點的選擇和時機的把握
對現(xiàn)狀和過往投資收益情況的分析
未來資產(chǎn)配置問題的提出和引導(dǎo)
投資建議提出時的“價值感”
溝通過程中的信任關(guān)系建立方法
情境演練：員工小劉，每次在給客戶解讀報告的時候，客戶總是很敷衍，小劉很苦惱，不知道是自己還是客戶的問題，班組長如何通過教練溝通五部曲幫小劉快速的定位問題和找到改進方法？
會議管理在員工輔導(dǎo)工作中的運用
請思考：為什么我們的例會最終成為了“例會”
高效會議的“四要”和“四不要”
開好“三會”，讓員工每天進步一點點
小組研討：如何利用引導(dǎo)技術(shù)讓會議有效又有趣
四、課程總結(jié)與答疑
電銷團隊員工輔導(dǎo)
轉(zhuǎn)載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/249843.html
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- 公妍青
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