管理人員能力提升

培訓課時：1-2天

學員對象：門店店長/管理者/店經(jīng)理/門店管理人員
全面實際且富有成效的習得日常門店經(jīng)營管理的核心理念、使用技能，并內(nèi)化為自己的技能、本領。

課程背景：
隨著中國經(jīng)濟的騰飛，躍然成為世界第二大經(jīng)濟體，我們的企業(yè)已經(jīng)不僅僅立足一小片市場，已經(jīng)鳥瞰中國，乃至奔向世界。企業(yè)要能在市場中立于不敗之地，不僅要有準確的市場定位和長遠的戰(zhàn)略布局，更要能夠把這一切化為市場的占有率方為硬道理。
在“新常態(tài)”經(jīng)濟形勢的要求下，我們企業(yè)面臨著前所未有的市場競爭，有了好產(chǎn)品頂多只是我們的立足于市場的必要條件，只有具備了必要條件和充分條件，才能讓我們的企業(yè)蒸蒸日上。“充分條件”，即企業(yè)要擁有一整套科學的具有可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運作能力。所謂“運作能力”，即需要企業(yè)能有一支高效，能夠把企業(yè)的產(chǎn)品變?yōu)槭袌稣加新实膱F隊。在眾多的基層管理者中，進行連鎖經(jīng)營的企業(yè)的一只核心團隊——店長/管理者/經(jīng)理，雖處于管理團隊金字塔的底端，但*是*價值的角色之一。店長/管理者/經(jīng)理經(jīng)營管理能力的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略是否得到有效的落實，企業(yè)是否受到消費者的歡迎，而且，反過來，這一團隊也是企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中市場數(shù)據(jù)的最原始、*有實際價值的收集者，他們獲得的信息對企業(yè)的發(fā)展有舉足輕重的，不可替代的作用。一只具有高穩(wěn)定性、高執(zhí)行力，能夠有效的經(jīng)營好每一個門店的店長/管理者/經(jīng)理團隊無疑將給企業(yè)騰飛插上高飛的翅膀。
段天翔老師根據(jù)自己20年在各大企業(yè)（囊括金融保險、醫(yī)藥——工業(yè)、連鎖、地產(chǎn)、百貨業(yè)、教育行業(yè)、連鎖經(jīng)營等服務領域以及制造型企業(yè)等）的親身工作經(jīng)歷，本人亦是從銷售一線摸爬滾打出來，對一線銷售團隊有非常深入的了解。深知對于連鎖經(jīng)營的企業(yè)而言，目的是要整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)價值*化，運用其強大的品牌資源，采取團隊作戰(zhàn)的方式，迅速有效的占有市場是連鎖經(jīng)營的目標。對于最基層/核心的管理者——店長/管理者/經(jīng)理，勢必要能夠和企業(yè)保持一致，給企業(yè)帶來源源不斷的銷售業(yè)績是必然要求。段老師始終遵循以門店經(jīng)營管理的核心要求為最高準則，為每一位參訓管理者提供一整套完整、具有實戰(zhàn)性的方法、技能，幫助每一位管理者能夠很好的進行門店經(jīng)營管理。段老師從企業(yè)的實際情況出發(fā)，以掌握實戰(zhàn)能力為宗旨，注重培養(yǎng)管理者的實戰(zhàn)能力。
通過訓練，段天翔老師旨在樹立管理者的信心，提升管理者經(jīng)營管理的實戰(zhàn)能力——帶好團隊，做好經(jīng)營。

課程特色：
1、個性化定制，不追求千篇一律
1)培訓中一切從受訓學員自身的特點出發(fā)，不搞一味的“流水線生產(chǎn)”。
2)運用多樣化的授課形式（引導、示范、指導、身教、案例等）讓受訓學員把每一項技能、理念內(nèi)化為有自己特色的LOGO。
3)教會學員如何把自己的業(yè)務技能、優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司的知識并有效的傳遞、復制下去。
2、注重實戰(zhàn)，以門店經(jīng)營管理為出發(fā)點展開培訓和訓練
1)充分發(fā)掘?qū)W員自身潛力。
2)一切以企業(yè)的實戰(zhàn)需求為導向，培訓、訓練管理者/經(jīng)理的實戰(zhàn)能力。
3、在于引導、指導，而非單一的講解
1)培訓、訓練過程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發(fā)點和最高原則。
2)整個過程注重對學員“可持續(xù)學習、管理能力”的發(fā)掘為重點，不為講解知識而講解。
4、后續(xù)服務，持續(xù)跟蹤咨詢、指導
1)為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務，針對企業(yè)的具體情況提出合理化建議。
2)培訓結(jié)束后，免費提供解答學員在實際工作中遇到的問題的服務。

課程目標/學員收益：
1、讓每一位管理者/經(jīng)理清晰的了解自身的角色定位：在企業(yè)中的位置、在門店中的位置、在上級中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。
2、掌握作為管理者/經(jīng)理必備的31項本領。
3、幫助管理者形成一套具有自身獨特優(yōu)勢的門店/經(jīng)理經(jīng)營管理能力，提升其經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)業(yè)績不斷提升。

授課方法：
培訓過程中，運用段老師獨有的“自然法”授課方式，靈活采用教練指導法、思想碰撞法、講授法、經(jīng)驗分享法、互動研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、實戰(zhàn)檢驗法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。
主要課綱：
第一章金牌“價值”店長/管理者/管理者修煉的必要性
店長/管理者/管理者，做為企業(yè)經(jīng)營管理中最基層，但*是最重要的經(jīng)營管理者之一。如何令其充分發(fā)揮“自我能動性”，有效將企業(yè)戰(zhàn)略落到實處顯得至關重要。以店面營利為目標是亙古不變的企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營的不二法則。對于店長/管理者而言，在經(jīng)營過程中勢必要有一定的“道德要求”——與“企業(yè)同心”，與企業(yè)成為實實在在的“命運共同體”。這不僅僅是一句口號而已，需要經(jīng)營管理者落實到實處。店長/管理者——經(jīng)驗管理“前線”的第一“首領”——在日常的經(jīng)營管理過程中所起到的作用顯得尤為重要。
一、金牌“價值”店長/管理者修煉的外部5大需求解析
二、金牌“價值”店長/管理者修煉的內(nèi)在動因2項訴求剖解
三、門店經(jīng)營實現(xiàn)健康業(yè)績提升的源動力：“價值”真身解析（員工+顧客，雙客戶服務之道）
第二章 成為金牌“價值”店長/管理者的修煉密碼
非?？腿海▎T工+顧客），店長/管理者自然要有非常本領才能服務好顧客。對于門店的當家人——店長/管理者，不懂員工，不懂顧客，無從談起優(yōu)質(zhì)的服務，便無從談起經(jīng)營得風生水起，同質(zhì)化經(jīng)營門店到處都有，顧客為何要選擇你的是需要理由的。打鐵還需自身硬，店長/管理者對自我是否有清晰的認識和明確的發(fā)展方向，自我素養(yǎng)的高低，很大程度上決定了門店經(jīng)營的優(yōu)劣。店長/管理者自身修養(yǎng)水準就是門店的“品牌形象”。
一、綜述：門店店長/管理者應該這樣區(qū)分及其對應發(fā)展的5個可能性方向
二、金牌“價值”店長/管理者應有的定位——找準坐標，清晰定位、明確方向
(一)金牌“價值”店長/管理者的6個角色定位——不同定位，帶來不同的職責和使命
(二)金牌“價值”店長/管理者的8個身份識別及駕馭——從管理到經(jīng)營，各維度無死角辨識
(三)金牌“價值”店長/管理者應有角色所需要避免的2種情況——不怕大風大浪，就怕“陰溝翻船”
三、金牌“價值”店長/管理者應具備的自身素質(zhì)要求及習得/提升之法
(一)5個核心觀念/理念的根植——打牢根基，好蓋高樓
(二)9顆心的具備——有血有肉，方為店長/管理者本色
(三)1項能的擁有——融會貫通，才有希望，才能讓店長/管理者經(jīng)營管理更接地氣
(四)12種力的掌控——有力，需要駕馭得了才能使其為店長/管理者更好的提供服務
(五)2種精神品質(zhì)的秉承——根正才能苗紅
第三章金牌“價值”店長/管理者經(jīng)營管理能力訴求及有效運用之法
店長/管理者，作為最基層，也是最重要的領導崗位，經(jīng)營管理能力強弱就是門店經(jīng)營優(yōu)質(zhì)與否的“晴雨表”。卓越的具有金牌“價值”的店長/管理者就是店面經(jīng)營得法的最有力保證。
一、金牌“價值”店長/管理者經(jīng)營管理能力解讀綜述——讓能力為業(yè)績服務是硬道理
二、金牌“價值”店長/管理者經(jīng)營管理中需具備的3個核心原則及實戰(zhàn)之法
(一)底線原則——準繩是最好的坐標
(二)與時俱進原則——遵循“自然法則”才是最好的
(三)動態(tài)原則——流水不腐，戶樞不蠹
三、金牌“價值”店長/管理者經(jīng)營管理中需具備的29+1+1項關鍵能力習得與實戰(zhàn)策略
(一)策略謀局篇之“8仙過海”——上兵者伐謀
(二)員工關系篇之“9陽神功”——有團隊協(xié)作的才是“地表最強戰(zhàn)隊”
(三)營銷管理實踐篇之“5福臨門”——紙上談兵，猶如隔靴搔癢，吃力不討好
(四)客戶服務篇之“任督2脈”——沒有客戶，就沒有市場，沒有市場就沒有飯碗
(五)模糊領域篇之“4季發(fā)財”——有效的放之四海而皆準，成為百變“戰(zhàn)神”
(六)“+1”關鍵能力之家天下與專屬品鑒的融合
(七)“+1”關鍵能力之“九九歸一”
第四章 金牌“價值”店長/管理者經(jīng)營管理必備工具
充分利用現(xiàn)有成果，讓門店經(jīng)營有聲有色。
一、  金牌“價值” 店長/管理者工具使用前應建立的4個重要觀點
二、  金牌“價值”應習得的5個工具的使用方法實戰(zhàn)指導——借力打力，才是上上之策

管理人員能力提升