新員工入職禮儀培訓大綱

【課程背景】
   這是一個急劇變革和競爭的時代！面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
   新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。 陳靜老師將為您提供新員工入職禮儀培訓課程，助新晉的小樹苗茁壯成長！

【課程收益】
1、使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2、使學員掌握在日常交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助學員提升與客戶溝通的技巧；
4、幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

【授課對象】
企業(yè)新入職員工，銷售崗位，客服崗位及其他員工等。

【課程大綱】
第一章：為何要學習職場禮儀
1、禮儀的內(nèi)容和作用
2、新員工入職禮儀對企業(yè)和個人的影響
3、職場禮儀最重要的兩大模塊：職業(yè)形象、商務(wù)禮儀

第二章： 職場儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
    儀容美的原則：自然美、修飾美、內(nèi)在美和諧統(tǒng)一。
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
（3）手部要求
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
（3）手部修飾要點與忌諱
互動：給自己平時的儀容打多少分？

第三章：職場儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPO）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
案例分析：看圖找錯，這些著裝有哪些錯誤？

第四章：職場儀態(tài)禮儀——如何傳達出你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光 
6、真誠的微笑
實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練
案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會；
2、你的禮儀價值百萬甚至千萬

第五章：職場溝通禮儀——如何優(yōu)化你的人脈關(guān)系
1、語言溝通
（1）禮貌用語不離口
（2）職場用語軟墊式
（3）基本原則多贊美
（4）莫以自我為中心
2、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
實操訓練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練

第六章：職場社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造
1、餐宴禮儀的座次安排
2、餐宴禮儀的桌次安排
3、遵循6M原則
4、不可不知的餐宴禮節(jié)
5、敬酒禮節(jié)
案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尷尬 

第七章：職場拜訪禮儀——打好頭一仗
1、得體的問候禮
（1）心理調(diào)適
（2）態(tài)度真誠
（3）語氣熱情
2、大方的握手禮
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
案例分析：握手的“較量”
互動練習：商務(wù)問候禮、握手禮

第八章：職場介紹、認識禮儀——拜訪深一度
1、清晰精準的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）被介紹時的儀表儀態(tài)
2、名片交換與微信掃一掃
（1）名片交換
A、名片遞交的順序
B、同時遞交名片該怎么辦
C、如何正確遞交名片
D、接收名片后該如何處置
（2）微信掃一掃
A、到底應(yīng)該誰掃誰？
B、微信形象的塑造
C、微信語言的藝術(shù)
互動練習：小小名片，交換信任

第九章：重要的位置禮儀——擺好我們的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
（1）接待貴賓時的上下順序
（2）電梯貴賓的站位順序
3、乘車禮儀
（1）如何優(yōu)雅地上下車
（2）上下車的順序
4、乘車座次排序
案例分析：坐錯位置的小王好尷尬

第十章：職場中最常用的——會務(wù)禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
5、主持禮儀
互動練習：根據(jù)材料提示，請主持公司會議的開場。

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