高效管理溝通課程

【課程大綱】 
第一講：高效溝通概述
1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、溝通三問(wèn)——溝通到底是什么，溝通能力是天生的嗎，會(huì)表達(dá)就是會(huì)溝通嗎

第二講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)主動(dòng)
1、反思：生活、工作中的被動(dòng)原因
2、案例：為何他成功的牽走了心上人
3、如何主動(dòng)溝通——檢查、匯報(bào)、談感受等
4、現(xiàn)場(chǎng)演練：主動(dòng)出擊，和身邊的人進(jìn)行有效溝通

第三講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
1、提問(wèn)：溝通失敗*的原因是什么
2、溝通中要保持的喜悅心
3、如何不受別人情緒影響
4、如何做到專(zhuān)心傾聽(tīng)，理解對(duì)方，保持同理心
5、溝通中的壞習(xí)慣——現(xiàn)場(chǎng)模擬
6、視頻欣賞——這位警察的傾聽(tīng)出了什么問(wèn)題
7、溝通者的誓言
8、互動(dòng)案例：如何通過(guò)溝通醫(yī)治好這位幻想者
9、溝通中肢體語(yǔ)言的要求
10、現(xiàn)場(chǎng)演練：如何做到傾聽(tīng)三部曲

第四講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)表達(dá)
1、如何做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出
2、 現(xiàn)場(chǎng)演練：不同的語(yǔ)言停頓、表達(dá)所產(chǎn)生的差異
3、如何讓溝通準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿
4、現(xiàn)場(chǎng)演練：不同的語(yǔ)言停頓、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)所產(chǎn)生的差異
5、現(xiàn)場(chǎng)演練：聽(tīng)他說(shuō)，看他做，大家猜猜他的真實(shí)想法

第五講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間、環(huán)境把握
2、 領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題
3、 領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)結(jié)果
5、現(xiàn)場(chǎng)演練:如何運(yùn)用先說(shuō)結(jié)果、倒敘的工作匯報(bào)方式
6、如何通過(guò)溝通影響領(lǐng)導(dǎo)，獲得工作上的支持

第六講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的下屬溝通
1、怎樣與8090后的下屬溝通，他們的特點(diǎn)
2、怎樣面對(duì)下屬的消極、不配合及工作中的失誤
3、與分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型下屬的溝通技巧

第七講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通
1、為何部門(mén)間有隔閡和矛盾
2、如何化解這些部門(mén)間誤會(huì)
3、如何通過(guò)溝通獲得同事部門(mén)的工作支持
4、跨部門(mén)溝通我們要注意什么
5、現(xiàn)場(chǎng)演練：你如何才能支持我

第八講：有效溝通技巧——溝通中的大忌和沖突化解 
1、 案例分析：為何小張會(huì)大發(fā)雷霆
2、 如何在溝通中做到對(duì)事不對(duì)人
2、 如何避免在溝通中給對(duì)方“扣帽子”
3、 溝通中還有哪些大忌
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練：當(dāng)溝通出現(xiàn)嚴(yán)重障礙和分歧如何化解

第九講：有效溝通技巧——學(xué)會(huì)贊美
1、 案例分析：為什么楊利偉是航天英雄
2、 視頻欣賞：一個(gè)蓋章人的贊美
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行贊美

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