柜面營銷技巧課程

【課程背景】
柜員營銷是網(wǎng)點(diǎn)營銷基礎(chǔ)，但限于柜員崗位的特殊性，柜員不能長時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通與交流，所以如何提升柜員營銷的效率，如何處理提出的各種異議？如何在不影響業(yè)務(wù)正常處理與差錯(cuò)的情況下，將產(chǎn)品有效推送給客戶是柜面營銷最關(guān)注的問題。
本課程是在總結(jié)上千例柜面營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化柜員營銷流程，總結(jié)高效營銷話術(shù)與方法，在不影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度與差錯(cuò)的情況下，迅速提升柜面人員的營銷成功率和營銷自信心。

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1．充分掌握柜面營銷的優(yōu)化流程，掌據(jù)柜面營銷三拒三促核心話術(shù)，大大提升柜面營銷成功率；
2．掌握常見產(chǎn)品營銷方法與話術(shù)，學(xué)會客戶異議處理的方法與技巧，真正達(dá)到快速營銷與高效營銷。
3．學(xué)會與網(wǎng)點(diǎn)其它崗位間的聯(lián)動營銷、轉(zhuǎn)介營銷、交叉營銷、觸點(diǎn)營銷的技巧、方法與流程。

【課程大綱】
一、柜面營銷痛點(diǎn)
1、一說客戶就拒絕，沒有信心
案例分享：先生你需要辦理一張信用卡嗎？
2、業(yè)務(wù)都忙不過來，哪有時(shí)間營銷
3、營銷過程出了差錯(cuò)怎么辦
4、想營銷，不知道怎么說

二、柜面營銷工具的使用1、柜面常見營銷工具
案例分享：一板一折頁，簡潔高效才是王道
2、柜面營銷陳列這樣放才有效
案例分享：柜面營銷三個(gè)黃金展示區(qū)域
案例分享：巧用觸點(diǎn)營銷
3、產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理
平時(shí)營銷不成功是因?yàn)檎f錯(cuò)了
一二三步梳理產(chǎn)品賣點(diǎn)
4、服務(wù)營銷二不誤

三、柜面營銷的方法和技巧1、認(rèn)識自己的優(yōu)勢
2、柜面營銷的要素與誤區(qū)
案例分享：第一句話不應(yīng)該這樣說！
3、“30秒”柜面營銷的精準(zhǔn)話術(shù)
三拒三促話術(shù)的要點(diǎn)分析
如何有效確動客戶
精準(zhǔn)話術(shù)的應(yīng)用舉例
4、產(chǎn)品促成時(shí)需要注意的禁忌
案例分享：因?yàn)槟愕奈⑿?mdash;—煮熟的“鴨子飛了”

四、客戶異方處理技巧
1、客戶異議處理三板斧——順、轉(zhuǎn)、切
2、存款、電子渠道類產(chǎn)品異議處理話術(shù)
3、信用卡產(chǎn)品異議處理話術(shù)
4、保險(xiǎn)產(chǎn)品異議處理話術(shù)
5、基金及定投產(chǎn)品異議處理話術(shù)
6、其它常見異議處理話術(shù)
你不用說了，我不需要
我沒錢
我考慮考慮
我要回去商量一下

五、一個(gè)好漢三個(gè)幫——聯(lián)動營銷
1、為什么要進(jìn)行廳堂聯(lián)動營銷
案例分享：聯(lián)動營銷三句三步法，輕松營銷客戶
2、適度營銷的尺度如何把控
案例分享：落淚的柜員
3、三步輕松做好聯(lián)動營銷
4、這樣聯(lián)動更有效

柜面營銷技巧課程