班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程

課程大綱： 
第一天 
情景模擬：破冰活動(dòng) 
一．班組長(zhǎng)的定位及認(rèn)知 
1.新形勢(shì)下，班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 
2.當(dāng)前班組長(zhǎng)類型 
3.上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望 
4.下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望 
5.班組管理管什么？ 
6.班組管理水平的標(biāo)準(zhǔn) 
7.現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn) 
8.班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)、素質(zhì)要求 
實(shí)戰(zhàn)研討：我們?cè)诎嘟M管理中常見(jiàn)的困惑及分析 
二、班組長(zhǎng)良好的職業(yè)品質(zhì)修練 
1.能完成100%，絕不只完成99% 
2.服從是一種美德 
3.尊重上司就是尊重自已 
4.積極心態(tài)，不斷進(jìn)取 
5.敢于承擔(dān)責(zé)任，正確對(duì)待問(wèn)題和不足 
6.不講哥們義氣，但求工作原則 
7.對(duì)公司及上司*忠誠(chéng), 
8.自信、自律、理解 
9.班組長(zhǎng)職業(yè)道德品質(zhì)修煉十條 
三、目標(biāo)與計(jì)劃管理 
1.目標(biāo)管理的好處 
目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使 
在各自的層面上工作 
激發(fā)主動(dòng)性 
抓住重點(diǎn) 
明確的考核依據(jù) 
2.目標(biāo)的特征 
共同參與制定 
與高層一致 
SMART原則 
及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 
以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 
3. 目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo) 
為下屬制定目標(biāo) 
如何化解來(lái)自下屬的阻力 
處理目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?nbsp;
管理下屬的討價(jià)還價(jià) 
處理不能達(dá)成共識(shí)的方法 
如何量化目標(biāo) 
4.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 
正確理解公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá) 
制定符合SMART原則的目標(biāo) 
檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 
5．一個(gè)“好”的計(jì)劃必不可少的“形式”、方法 
制定實(shí)施計(jì)劃案例 
制定月、周、日計(jì)劃 
現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理 
現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)、晚會(huì) 
案例分析： 
上級(jí)交給A一項(xiàng)工作，A交給下屬B去完成，但此項(xiàng)工作并不在B的工作范圍之內(nèi)，B答應(yīng)了并盡心盡力去做，由于某些原因（可理解為客觀原因，主觀原因，但不是故意的）工作未完成好，影響了業(yè)績(jī)，上級(jí)處罰了A，A又處罰了B，處罰依據(jù)是：B未很好的完成上級(jí)交代的工作，造成損失。請(qǐng)問(wèn)這種處理方式是否恰當(dāng)？應(yīng)如何處理？ 
四、有效地員工激勵(lì) 
1.員工的工作干勁來(lái)自激勵(lì) 
2.員工的行為的基本心理過(guò)程 
3.激勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系 
4.管理者的自我激勵(lì) 
5.激勵(lì)—保健雙因素理論 
6.有效的員工激勵(lì)措施 
7.如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì) 
8.根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 
9.員工沖突管理 
10.員工滿意度管理 
11.問(wèn)題員工的管理 
案例分析： 
員工A的工作能力很強(qiáng)，A剛進(jìn)入公司的時(shí)候工作熱情很高，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)；但隨著時(shí)間的推移，A認(rèn)為自己的能力和業(yè)績(jī)不應(yīng)該只拿現(xiàn)在的薪水，因而出現(xiàn)消極怠工的情況。A的上級(jí)與其溝**好幾次，收效甚微，于是公司想辭退A，安排A的上級(jí)與其就辭退事宜進(jìn)行溝通。但A的上級(jí)是一位年輕的班長(zhǎng)，總感覺(jué)不知如何開(kāi)口與A說(shuō)這件事，請(qǐng)問(wèn)他究竟應(yīng)如何與A去溝通才有效呢？ 

第二天 
五、培養(yǎng)班組長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的能力 
1.如何面對(duì)問(wèn)題 
問(wèn)題在管理上的意義 
激發(fā)問(wèn)題意識(shí) 
面對(duì)問(wèn)題的心態(tài) 
問(wèn)題分類及特性 
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧與實(shí)務(wù) 
什么是問(wèn)題，什么不是問(wèn)題？ 
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不見(jiàn)得容易 
如何定義問(wèn)題 
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所使用之技巧 
3.決策行動(dòng)的技巧與實(shí)務(wù) 
決策的障礙為何 
精明決策者的特質(zhì) 
如何提出對(duì)策？ 
決策分析常用的技巧 
4.解決問(wèn)題的循環(huán)（四步驟） 
Step1：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 
Step2：分析問(wèn)題 
Step3：決策行動(dòng) 
Step4：潛在問(wèn)題分析 
5.分析問(wèn)題的技巧與實(shí)務(wù) 
問(wèn)題分析時(shí)的邏輯 
如何找出問(wèn)題的原因 
如何界定核心原因 
分析問(wèn)題常用的技巧 
6.潛在問(wèn)題分析 
認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)之因素 
潛在問(wèn)題分析的技巧 
7.如何成為有效的問(wèn)題解決高手 
案例分析： 
員工A年輕有為，是公司的技術(shù)骨干，但他有一個(gè)毛病就是不愿意干那些不起眼的小事，并且這些瑣碎的工作沒(méi)做好對(duì)公司的業(yè)績(jī)也會(huì)有很大的影響。因?yàn)锳掌握了公司的一些核心技術(shù)，公司也不敢隨便動(dòng)他，但因?yàn)锳的行為在員工中的示范效應(yīng)，時(shí)間一長(zhǎng)，其他員工也跟著手高眼低，都不愿意聽(tīng)從安排去做小事了。此時(shí)，作為A的上級(jí)該怎么辦？ 

第三天 
六、真正的執(zhí)行力 
1。提升自己與員工的責(zé)任意識(shí) 
2．如何替上司分擔(dān)責(zé)任 
3．如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才？ 
認(rèn)真第一    聰明第二 
結(jié)果第一    理由第二 
鎖定目標(biāo)    專注重復(fù) 
決心第一    成敗第二 
速度第一    完美第二 
3．工作中時(shí)間的管理 
上班前要做的事項(xiàng) 
上班后立即要做的事項(xiàng) 
上班中要處理的事項(xiàng) 
下班前不可疏忽的事項(xiàng) 
缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆 
為什么說(shuō)生產(chǎn)主管必須做好時(shí)間管理 
有效的時(shí)間管理的幾個(gè)步驟 
實(shí)例演練: 每天要做的主要工作 
4.有效的溝通技巧 
何為有效的溝通技巧 
溝通實(shí)務(wù)技能案例 
關(guān)心和體貼下屬的技巧 
5．建設(shè)*的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 
對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 
好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 
處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 
團(tuán)隊(duì)角色的分析 
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 
角色扮演:團(tuán)隊(duì)協(xié)作 
案例分析： 沒(méi)有任何借口 
注：具體內(nèi)容可根椐企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整

班組長(zhǎng)訓(xùn)練課程