中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升

【課程背景】
   在公司發(fā)展的歷程中，管理問(wèn)題對(duì)公司績(jī)效的影響會(huì)逐步加大，如何通過(guò)管理提高績(jī)效成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的內(nèi)容和溝通相關(guān)，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
   如何通過(guò)培訓(xùn)提升溝通效能？如何發(fā)揮管理者在對(duì)下、對(duì)上、對(duì)外，以及在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中發(fā)揮效能？本課程由此展開(kāi)。

【課程收益】
提高管理者對(duì)溝通的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到對(duì)于自身管理效能的影響
通過(guò)*思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任
通過(guò)視頻學(xué)習(xí)和演練等方式，掌握四個(gè)維度的溝通方法
幫助學(xué)員站在更高的維度思考本部門(mén)的角色與責(zé)任
促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度
提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

【課程特色】
建構(gòu)理論（Constructivism）認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等）的幫助，通過(guò)重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的，獲得知識(shí)的多少，取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的過(guò)程，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖?，本課程有三大特色：
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)（Experientia Action eaning，EA）
學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過(guò)程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法（probem-based earning，PB）
全部課程內(nèi)容均采用問(wèn)題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問(wèn)題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)
只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過(guò)從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門(mén)需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【課程大綱】
模塊一、開(kāi)篇――課程介紹
課程目標(biāo)：不是來(lái)聽(tīng)傳統(tǒng)溝通和團(tuán)隊(duì)知識(shí)的； 
是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討自身問(wèn)題并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見(jiàn)影
課程收獲：對(duì)管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語(yǔ)言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
建立信任
信任的兩種類型與自我檢測(cè)
建立信任練習(xí)
發(fā)問(wèn)基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問(wèn)？
如何進(jìn)行發(fā)問(wèn)？
發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵技巧是什么？ 
傾聽(tīng)基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽(tīng)？ 
如何進(jìn)行傾聽(tīng)？
傾聽(tīng)的關(guān)鍵技巧是什么？ 
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問(wèn)題背后的問(wèn)題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲：聽(tīng)音畫(huà)圖
情景演練：工作回饋

模塊三、輔導(dǎo)反饋
績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與反饋
什么是達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)的方法
視頻學(xué)習(xí)與演練
能力提升訓(xùn)練
輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任
視頻學(xué)習(xí)與演練
模擬演練：當(dāng)好師父

模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
了解上司風(fēng)格的４個(gè)途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對(duì)下屬的期望
如何向上匯報(bào)爭(zhēng)取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬

模塊五、跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來(lái)不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
跨部門(mén)協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
信任賬戶
流程的意義
職責(zé)與流程
部門(mén)間的客戶服務(wù)鏈條

模塊六、總結(jié)提升
來(lái)自*的教誨
我們學(xué)到的知識(shí)
我們的行動(dòng)計(jì)劃

中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升