全員營銷實戰(zhàn)技巧

【授課對象】全體員工

【課程大綱】
第一講、新營銷環(huán)境下發(fā)生的變化 
1、產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑 
2、決定市場競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶 
3、信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通 
4、購買的決定權(quán)越來越集中于客戶手中 
5、客戶資源不但越來越稀缺，而且越來越重要 
6、培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠度越來越重要
第二講、新營銷環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命 
1、為什么研發(fā)人員認(rèn)為的好產(chǎn)品不一定有市場 
2、客戶導(dǎo)向時代決定客戶購買的關(guān)鍵因素是客戶優(yōu)勢 
3、客戶導(dǎo)向時代企業(yè)員工的觀念與意識 
4、客戶導(dǎo)向時代企業(yè)員工的責(zé)任與使命 
案例：寶潔公司以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng) 
第三講 服務(wù)營銷時代的全員營銷 
一、服務(wù)營銷時代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向 
1、服務(wù)營銷生產(chǎn)的意義 
2、服務(wù)營銷的三大特征 
二、什么是全員營銷 
案例分享 
寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人 
日本某百貨商場一名衛(wèi)生員 
三、全員營銷的意義 
四、全員營銷的誤區(qū) 
1、全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷 
2、其它部門插手營銷，人人都想管營銷 
3、既然營銷人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉 
五、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略 
1、客戶導(dǎo)向 
討論：誰是我們的客戶？ 
2、全員導(dǎo)向 
3、全過程導(dǎo)向 
4、全部門導(dǎo)向
第四講：電話營銷原理基礎(chǔ)
第一節(jié)：電話營銷三大核心原則 
1、 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值 
2、 把客戶的風(fēng)險降到最小化 
3、 永遠(yuǎn)讓客戶有贏的感覺 
第二節(jié)：電話營銷三大核心理念 
1、 升級版電話營銷150法則 
2、 升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售） 
3、 升級版電話營銷行動法則 
第五講：電話營銷策略 
第一節(jié): 電話營銷升級溝通技巧 
一、 塑造有魅力的聲音 
1、 有情感的聲音 
2、 有變化的聲音 
（1） 語氣 
（1） 語調(diào) 
（1） 語速 
（1） 音量 
（1） 笑聲 
二、 電話營銷*溝通技巧 
1、 隱形銷售詞匯的使用 
2、 *溝通之：“四字真經(jīng)” 
3、 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā) 
第二節(jié)：電話營銷實戰(zhàn)技巧 
一、 讓客戶無法拒絕的三種開場白 
（1） 巧妙借力開場白 
（2） 瞬間建立信任的開場白 
（3） 給客戶帶去驚喜的開場白 
二、 產(chǎn)品價值塑造的3種方法 
（1） 分解塑造法 
（2） 對比塑造法 
（3） 客戶口碑法 
三、 客戶異議處理的升級話術(shù) 
1、 客戶常見異議升級處理策略 
（1） 不需要 
（2） 不感興趣 
（3） 考慮考慮 
（4） 這個業(yè)務(wù)不適合我 
（5） 沒有時間，很忙 
（6） 有時間去營業(yè)廳看看再說 
（7） 我跟家人商量之后再說 
（8） 你們這個優(yōu)惠不夠多 
（9） 免費的也不要，怕你們騙人 
（10） 你們公司亂收費，沒有辦法相信你們 
（10） 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了 
（12） 你先發(fā)份資料過來看看吧 
（13） 客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾 
（14） 客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾 
（15） 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等 
四、 促成信號之緊迫感、稀缺性打造 
（1） 用時間塑造緊迫性 
（2） 用數(shù)量塑造稀缺性 
（3） 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性 
五、 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招 
（1） 打造無法拒絕的成交主張 
（2） 超級贈送成交技巧運用 
（3） 零風(fēng)險承諾成交技巧運用 
第六講：微店營銷與運營
第一節(jié) 廣而告之，微店營銷推廣渠道
1、微信分享
2、朋友圈分享
3、QQ好友分享
4、QQ空間分享
5、易信分享
6、新浪微博分享
7、藍(lán)牙分享
8、短信分享
案例分析：印美圖微信小店，6天銷售破百萬
第二節(jié)：粉絲經(jīng)濟，獲得微店粉絲的訣竅
1、精致的內(nèi)容和互動
2、吸引用戶的標(biāo)題
3、找到準(zhǔn)確的自身定位
4、握廣告推送時機
5、及時回復(fù)用戶
案例分析：易迅嫁接微信支付，半月訂單超3萬
第三節(jié)：在線互動，如何留住微店粉絲
1、把粉絲轉(zhuǎn)換成錢
2、擴大粉絲生態(tài)圈
3、揣摩粉絲的需求
4、提供人性化服務(wù)
5、創(chuàng)新微信營銷模式
案例分析：天虹，每天微信接待8000人次
第五講：微店搭建與營銷技巧
1、微店搭建五步驟
2、微店視覺優(yōu)化技巧
3、通過數(shù)據(jù)優(yōu)化商品
4、設(shè)置微店商品促銷
案例分析：維也納酒店，微信訂房每日1000多間

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