QC新舊七大手法質(zhì)量工具

【課程背景】 
   企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以*成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客*滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)*提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡(jiǎn)化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過(guò)推行QCC小組活動(dòng)，能解決95%基本的質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)，在QCC活動(dòng)中，遇到相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，傳統(tǒng)的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問(wèn)題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關(guān)連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統(tǒng)圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖，6 ）矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來(lái)，能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。

【培訓(xùn)目的】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)員能熟練運(yùn)用QC工具解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題。

【課程對(duì)象】
采購(gòu)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝開發(fā)、設(shè)備工裝、計(jì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、班組長(zhǎng)等人員。

【課程大綱】 
第一部分、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、認(rèn)識(shí)質(zhì)量
2、質(zhì)量管理的內(nèi)涵
3、質(zhì)量管理的發(fā)展史
4、如何發(fā)現(xiàn)并說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題

第二部分、QC工具概論
1、什么是QC工具
2、實(shí)用QC工具概述
3、QC工具運(yùn)用的時(shí)機(jī)

第三部分、依據(jù)事實(shí)的老QC七大手法
一、查檢表----集數(shù)據(jù)、 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
1、何謂查檢表
2、查檢表的種類和內(nèi)容
3、查檢表作用--為何要用查檢表
4、如何設(shè)計(jì)查檢表
5、使用查檢表之實(shí)例
二、層別法----作解析、 (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)
1、何謂層別法
2、為何要用層別法--層別法在解決問(wèn)題中巨大的作用
3、層別的對(duì)象與類別
4、層別法的使用及注意事項(xiàng)
5、層別圖MINITAB制作
6、實(shí)例說(shuō)明
三、柏拉圖----抓重點(diǎn)、 (找出“重要的少數(shù)”)
1、何謂柏拉圖
2、為何要用柏拉圖
3、柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
4、柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
5、柏拉圖之作法及應(yīng)用
6、柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
7、柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練
四、特性要因圖-----追原因、 (尋找因果關(guān)系)
1、何謂特性要因圖
2、為何要用特性要因圖
3、如何作特性要因圖
4、特性要因圖的使用
5、繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)
6、特性要因圖的思考原則
7、 特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法
8、 特性要因圖和過(guò)程IPO分析 
9、如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10、MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
11、實(shí)例說(shuō)明 
五、散布圖----看相關(guān)、 (找出兩者的關(guān)系)
1、何謂散布圖
2、為何要用散布圖
3、散布圖制作的四個(gè)步驟
4、散布圖的分析、判讀
5、探索性分析Y和X關(guān)系
6、顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
7、相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
8、散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
9、散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
10、實(shí)例說(shuō)明 
六、直方圖----顯分布、 (了解數(shù)據(jù)分布與過(guò)程能力，定性描述產(chǎn)品變差)
1、何謂直方圖
2、直方圖的目的和作用
3、直方圖的制作步驟
4、如何從直方圖判別過(guò)程異常和可能的原因
5、直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)
6、多個(gè)Y的直方圖
7、直方圖MINITAB應(yīng)用
8、練習(xí)
七、控制圖--找異常、 (了解過(guò)程變異，發(fā)掘潛在的問(wèn)題)
1、何謂控制圖
2、過(guò)程變異的原因
3、控制圖的原理與分類
4、控制圖的選擇
5、計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說(shuō)明 
6、計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說(shuō)明
7、控制圖MINITAB應(yīng)用

第四部分、走向思考的新QC七大手法
新QC7大手法總體介紹
新QC7大手法與老QC7大手法比較
一、關(guān)連圖
1、關(guān)連圖的定義
2、關(guān)連圖的適用范圍
3、關(guān)連圖應(yīng)用的*時(shí)機(jī)
4、關(guān)連圖的特點(diǎn)
5、關(guān)聯(lián)圖的類型
6、關(guān)連圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
7、關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng)
8、關(guān)連圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
二、KJ法親和圖
1、親和圖的定義
2、親和圖的適用范圍
3、親和圖應(yīng)用的*時(shí)機(jī)
4、親和圖的特點(diǎn)
5、親和圖的類型
6、親和圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
7、親和圖的注意事項(xiàng)
8、親和圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
三、矩陣圖
1、矩陣圖的定義
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的特點(diǎn)
4、矩陣圖的類型
5、矩陣圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
6、矩陣圖的注意事項(xiàng)
7、矩陣圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
四、系統(tǒng)圖
1、系統(tǒng)圖的定義
2、系統(tǒng)圖的適用范圍
3、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)
4、系統(tǒng)圖的類型
5、系統(tǒng)圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
6、系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)
7、系統(tǒng)圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
五、PDPC法-流程決定計(jì)劃圖
1、PDPC法的定義
2、PDPC法的適用范圍
3、PDPC法的特點(diǎn)
4、PDPC法的類型
5、PDPC法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
6、PDPC法的注意事項(xiàng)
7、PDPC法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
六、箭條圖法
1、箭條圖的定義
2、箭條圖的適用范圍
3、箭條圖的特點(diǎn)
4、箭條圖的類型
5、箭條圖的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
6、箭條圖的注意事項(xiàng)
7、箭條圖應(yīng)用案例展示與解說(shuō)
七、矩陣數(shù)據(jù)解析法
1、矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義
2、矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍
3、矩陣數(shù)據(jù)解析法的特點(diǎn)
4、矩陣數(shù)據(jù)解析法的類型
5、矩陣數(shù)據(jù)解析法的具體制作方法及活用的重點(diǎn)
6、矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項(xiàng)
7、矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用案例展示與解說(shuō)

第五部分、QC工具的綜合運(yùn)用—QCC品質(zhì)圈活動(dòng)
1、QCC活動(dòng)介紹
2、QCC推行活動(dòng)組織及各級(jí)職責(zé)
3、QCC活動(dòng)的步驟
4、QCC活動(dòng)成功實(shí)施的工具-qc手法
5、QC活動(dòng)案例

QC新舊七大手法質(zhì)量工具