門店管理人員培訓(xùn)

第一模塊：終端管理人員的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化解析
1、職業(yè)化定義？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化*目標(biāo)
二、角色定位
1、形象的代表
2、老板代言人
3、平級(jí)的同事
4、店員的領(lǐng)導(dǎo)
三、金牌心態(tài)
1、專注目標(biāo)
2、擁抱結(jié)果
3、積極正面
4、平和付出
5、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
6、老板心態(tài)
四、職業(yè)觀念
1、關(guān)注細(xì)節(jié)
2、關(guān)注過(guò)程
3、關(guān)注數(shù)字
4、關(guān)注服務(wù)
5、時(shí)間效率
6、溝通協(xié)作
五、思維與能力與提升
1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)與能力要求
2、從銷售精英到店長(zhǎng)工作六個(gè)工作思維轉(zhuǎn)變
3、店長(zhǎng)的高效問(wèn)題思維
4、店長(zhǎng)的創(chuàng)造性執(zhí)行思維
六、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理本質(zhì)
2、時(shí)間管理的三大原則
3、影響效率的四大殺手

第二模塊：門店人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、門店人員管理
1、門店人員結(jié)構(gòu)與優(yōu)化
-人等事還是事等人？
-門店人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則
-門店需求與重點(diǎn)
2、人員招聘
-用營(yíng)銷的思路去招人
-照片面試技巧
3、門店排班與考勤管理
4、員工培訓(xùn)
-銷售人員的三個(gè)層次
-門店培訓(xùn)的方法
-門店培訓(xùn)的核心內(nèi)容
-新員工培訓(xùn)與訓(xùn)練
二、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、門店卓越團(tuán)隊(duì)解析
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)*目的（核心）
-團(tuán)隊(duì)的三要要素
-卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
-門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大法寶
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心：店長(zhǎng)如何樹立團(tuán)隊(duì)威信
-管理者的五個(gè)層次
-店長(zhǎng)樹立威信的48字方針
-互動(dòng)：你要做個(gè)什么人？
3、門店團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造
-影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主要因素
-店長(zhǎng)在執(zhí)行力上的病癥
-門店重點(diǎn)、難點(diǎn)員工的管理
-門店執(zhí)行力提升的六點(diǎn)思考
4、門店人員激勵(lì)
-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原則
-團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧
-激勵(lì)失效的原因
-表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
-批評(píng)的藝術(shù)
三、門店的會(huì)議管理
1、門店的主要會(huì)議與實(shí)施
2、如何開(kāi)好門店晨會(huì)
1）晨會(huì)的作用
2）晨會(huì)開(kāi)不好的原因
3）開(kāi)好晨會(huì)的六個(gè)基礎(chǔ)
4）高效晨會(huì)技巧

第三模塊：門店日常運(yùn)營(yíng)管理
一、門店管理運(yùn)營(yíng)核心思維
1、門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
2、高效門店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵性思維
-“四化”提升之道
-因果管理
-分工與責(zé)任
-走動(dòng)式管理
-發(fā)展和完美
二、門店形象管理
1、門店形象管理重點(diǎn)
2、用5S指導(dǎo)門店形象管理
1）什么是5S-
2）5S在門店管理中的應(yīng)用
三、門店客戶服務(wù)與管理
1、門店客戶管理意識(shí)提升
2、門店客戶管理原則
3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
4、客戶關(guān)懷方法
-急之所急
-客戶驚喜
-個(gè)性化服務(wù)
-多點(diǎn)接觸服務(wù)
-以客戶為中心
5、客戶投訴處理
1）處理原則
2）處理技巧

第四模塊：門店終端銷售與經(jīng)營(yíng)
一、門店快速成交技巧提升
1、門店零售核心思想
-顧客買的是什么？
-顧客怎么才會(huì)買？
-顧客憑什么會(huì)買你的？
-顧客消費(fèi)規(guī)律及接待步驟
2、客戶溝通的核心法則及應(yīng)用
-需求理論
-*法則
-FABE法則
-銷售話術(shù)法則
3、快速成交客戶異議處理
-異議處理基本原則
-異議處理新思維
-客戶溝通的六大絕招
二、門店銷售計(jì)劃與推進(jìn)
1、門店經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)導(dǎo)論
1）門店銷售駕馬車
2）門店銷售提升的四個(gè)方向
2、門店銷售計(jì)劃制定
1）銷售增長(zhǎng)空間分析
2）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3）制定門店銷售計(jì)劃
3、銷售計(jì)劃推進(jìn)
1）計(jì)劃推進(jìn)工具
2）銷售總結(jié)與會(huì)議規(guī)范
4、門店業(yè)績(jī)?cè)\斷與分析
1）門店KPI
2）工具與應(yīng)用
三、門店促銷策劃與執(zhí)行
1、終端門店促銷解析
1）促銷的精髓思想
2）促銷的意義
3）經(jīng)銷商促銷現(xiàn)實(shí)誤區(qū)
4）完整促銷的八個(gè)步驟（內(nèi)容）
2、高效促銷的兩個(gè)基礎(chǔ)規(guī)劃與分析
1）客戶分析
2）產(chǎn)品線規(guī)劃
3、設(shè)計(jì)促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
3）促銷主題設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素
4、設(shè)計(jì)促銷方案
1）經(jīng)銷商促銷方案設(shè)計(jì)的誤區(qū)
2）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵思維
3）促銷資源計(jì)劃與分配
4）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
5）主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
6）主要促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
7）節(jié)假日力度安排與節(jié)奏控制
5、促銷宣傳推廣
1）促銷宣傳原則
2）促銷宣傳方式的選擇
3）促銷畫面制作要點(diǎn)
6、門店終端布置
1)終端布置的原則與標(biāo)準(zhǔn)
2)終端布置重點(diǎn)
3)終端布置操作要點(diǎn)
7、促銷資源準(zhǔn)備
1)促銷資源項(xiàng)目
2)促銷工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制
3）促銷分工
8、促銷培訓(xùn)鼓動(dòng)
9、活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整
10、促銷活動(dòng)總結(jié)

門店管理人員培訓(xùn)