高效率溝通課程

    背景綜述:
    溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解
    成為特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標--
    對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持;其次是沒有掌握溝通的藝
    術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設(shè)計，旨在幫助學(xué)員理解溝通的*目的
    ，并在此基礎(chǔ)上掌握溝通的基本方法和技巧，實現(xiàn)高效溝通。

    課程介紹:
    在溝通過程中，很多因素都會影響著溝通的效果，溝通是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程，同時也
    是一個后天可以習(xí)得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態(tài)，通過口頭
    語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標準是對方有沒有真正理解你所表達的
    意思。本課程從常見的溝通障礙開始，導(dǎo)入溝通的藝術(shù)和技巧，并結(jié)合實際工作，提出
    如何保障向上溝通、平級溝通和向下溝通的有效性;最后通過講師的個人感悟，和學(xué)員們
    一起理解現(xiàn)實的溝通，以期對學(xué)員有所啟迪。

    課程目標:
    通過本課程學(xué)習(xí)，您將得到以下收益：
    認識溝通的真正目的
    溝通的四種基本形態(tài)
    溝通的主要障礙及解決之道
    口語溝通的藝術(shù)和技巧
    非語言溝通的藝術(shù)和技巧
    如何有效地向上溝通
    如何有效地平行溝通
    如何有效地向下溝通
    理解溝通

    培訓(xùn)成效：
    使參與培訓(xùn)的學(xué)員理解溝通的真實意義，回到溝通的原點，熟練掌握溝通的基本技巧，
    能夠高效地與客戶、上級、平級和下級進行溝通，并達成績效目標。

    培訓(xùn)對象:
    全體員工

    培訓(xùn)大綱：
    《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手
    一、溝通概述
    1. 溝通的意義;
    2. 基于目標的溝通;
    3. 溝通的四種基本形態(tài)。
    二、溝通的藝術(shù)和技巧
    1. 有效的溝通：傳訊人--受訊人;
    2. 溝通障礙與應(yīng)對措施：溝通方、管道、接受方;
    3. 口語溝通三要素;
    4. 同頻溝通四同步;
    5. 完美用語五少五多;
    6. 傾聽的藝術(shù);
    7. 有效互動;
    8. 控制自己的情緒;
    9. 影響溝通的三個因素;
    10. 善用肢體語言。
    三、向上溝通的技巧
    1. 下情不能上達的原因探討;
    2. 上級如何促進下級向上進行溝通;
    3. 下級對上級的表達技巧;
    4. 和上級溝通的10大建議。
    四、平行溝通的技巧
    如何創(chuàng)造良好的溝通情境;
    平行溝通的技巧;
    平行溝通四做到。
    五、向下溝通的技巧
    1. 向下溝通的八字真經(jīng);
    2. 下達指令的注意事項;
    3. 向下溝通的七條定律;
    4. 意見相左時的化解技巧;
    5. 上級主管的6要法則;
    六、理解溝通
    1. 溝通需要理解;
    2. 少說多聽;
    3. 溝通三知道;
    七、課程總結(jié)

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