提高職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

【課程背景】
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強(qiáng)的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
為什么員工對企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)! 
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場從業(yè)者提升職業(yè)素養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
了解作為職場從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
了解職場學(xué)習(xí)方式的“7、2、1”學(xué)習(xí)法則；
掌握職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問題；
掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；
讓員工樹立職業(yè)化意識，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識；
幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

【課程對象】
企業(yè)基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

【課程大綱】
第一章、職業(yè)化之重
第一節(jié)、 職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問題
1、要不要成長進(jìn)步？
2、如何才能成長進(jìn)步？
① 職場學(xué)習(xí)“721”法則
② 基層員工要努力把事情做正確
③ 管理者要正確地做事情
④ 領(lǐng)導(dǎo)者要做正確的事情
第二節(jié)、 正確認(rèn)識職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2、職業(yè)人士基本法則
① 認(rèn)清角色身份和學(xué)會保護(hù)自我
【案例】為什么他們下班不回家？
② 厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
【案例】摸魚與30%
3、職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
【案例】客戶為中心的各行各業(yè)
① 以客戶滿意為中心
【討論】幫忙出錯(cuò)，誰之責(zé)？
【案例】客戶換銷售人員的理由
② 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)
【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)
③ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能
【模擬體驗(yàn)】從選擇飯店看團(tuán)隊(duì)合作
④ 對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
【案例】再三提意見被否，還提嗎？
第三節(jié)、 為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？
1、 職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)
【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？
2、 職業(yè)化對從業(yè)者的巨大影響
【討論】不職業(yè)化著裝會怎樣？

第二章、打造職業(yè)化心態(tài)
第一節(jié)、 為什么態(tài)度能決定一切？
1、關(guān)于心態(tài)
【工具】ABC理論
2、心態(tài)決定能力 
【案例】逃跑帝的故事
3、心態(tài)決定生理 
【案例】“蓬蓬裙”的故事
4、心態(tài)決定命運(yùn) 
【案例】愛笑的人運(yùn)氣不會太差
5、態(tài)度掌握在自己手中 
① 向內(nèi)看問題 
【案例】辭職到升職
② 做問題的解決者 
【討論】沒有問題了會怎樣？
③ 當(dāng)下即* 
第二節(jié)、老板心態(tài)會真正幫助自己成長
1、為自己工作
① 工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢
② 困難事務(wù)能鍛煉意志
③ 新的任務(wù)能拓展才能
④ 同事合作能培養(yǎng)人格
⑤ 客戶交流能訓(xùn)練品性
2、像做生意一樣做好你的工作
3、創(chuàng)業(yè)心態(tài)
【案例】做有錢人的父母
4、結(jié)果心態(tài)
【討論】請給出你的答案
第三節(jié)、 責(zé)任心態(tài)
1、對自己及家人負(fù)責(zé)
【案例】海底撈員工的責(zé)任心
2、對客戶企業(yè)負(fù)責(zé)
【案例】火爆全網(wǎng)的鴻星爾克
3、對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任
【案例】野田圣子的故事
4、對社會負(fù)責(zé)
【案例】最牛校長的故事

第三章、提升職業(yè)化技能
第一節(jié)、品質(zhì)溝通是職場從業(yè)者首要技能
1、溝通的重要意義
2、溝通的原理與效果
3、克服溝通的障礙
① 主觀障礙
② 客觀障礙
【案例】耐心的接線員
4、開啟順暢溝通渠道
① 員工要主動推開那扇窗
② 管理者要正確地做事情
5、營造融洽溝通氛圍
① 微笑的力量
② 贊美的收益
6、提升表達(dá)、傾聽能力
① 語言精煉清理有條理
② 注意語言藝術(shù)
③ 信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】專業(yè)術(shù)語
④ 注重非語言信息應(yīng)用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤ 管理好情緒
【案例】唐太宗與魏征
第二節(jié)、情緒壓力管理
 1、 正視壓力--積極主動面對
 2、 舒緩壓力—學(xué)習(xí)減壓技巧
① 回到目標(biāo)中來
【案例】被潑水的李彥宏
② 轉(zhuǎn)移注意力
③ 適度宣泄
④ 自我安慰
 【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位
3、 做自己情緒的主人
① 科學(xué)管理
② 操之在我
【案例】他們都贏了
4、 提升抗壓能力
【案例】南瓜實(shí)驗(yàn)

第四章、職業(yè)化行為規(guī)范
第一節(jié)、 職業(yè)化的儀表、語言與行為舉止
1、 初相識
① 儀容儀表
② 行為舉止
2、 再交往
① 乘車禮儀
② 會談禮儀
③ 宴會禮儀
第二節(jié)、 職業(yè)化的習(xí)慣
1、計(jì)劃與總結(jié)
【案例】汽車銷售大王的成長
2、熱情與主動
3、明確目標(biāo)，厘清輕重緩急
【工具】時(shí)間管理要事法則
4、及時(shí)回饋，善始善終
第三節(jié)、 職業(yè)道德
1、維護(hù)公司利益
2、為公司保密
3、替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師

提高職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)