質量零缺陷與管理

【課程背景】
   雙匯“瘦肉精事件”、上海華聯(lián)毒饅頭、奧的斯電梯逆行事件、比亞迪“安全氣囊”失效事件、“7·23”  動車追尾事故。
   隨著供應鏈理論帶來的運作方式變革，從制造工序質量到物料質量、再到客戶鏈質量，伴隨全球經濟一體化，全面質量管理成為企業(yè)提高市場競爭力必不可少的重要活動，也是企業(yè)從做強到做大必不可少的支撐。
   全面質量管理（TQM）是為了能夠在最經濟的水平上，并在考慮到成分滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的有效體系。
——菲根堡姆

【品質（質量），90%來自心態(tài)，10%來自知識】
—— IBM亞太管理學院院長湯瑪士·巴瑞
要提高質量，最基本、最有效作法是從心態(tài)、意識改造做起。
質量，不僅關乎產品，更是一種社會責任！沒有好質量做保障，就沒有今天乃至未來的美好生活！
我們質量管理的最終目的：好質量，好工作，好生活！
企業(yè)質量管理體系基本階段
“品質保證體系的完善” 說明：
基本思想及內容要點
 （1）由“被動的品質改善”向“主動的品質經營”轉變 ·現(xiàn)    狀：員工品質意思薄弱，特別是客戶品質意識和保證手段薄弱。 ·客戶品質：結合質量提升方法論，建立市場/客戶品質管理和對應體系，如客戶對應效率提高、市場返修率大幅度下降、制造現(xiàn)場員工以提高市場/客戶品質為己任等。  

培訓目的
－系統(tǒng)學習質量管理知識，理解質量經營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
－建立TQM全貌，認識目標管理、改善活動、改善課題和改善工具的關系
－掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點質量課題
－正確運用PDCA-8D法有效推進質量改善，提高數(shù)字化工作能力
－引導學員學習和掌握質量改善工具，提高業(yè)績能力
－了解客戶質量改善在企業(yè)質量提升中的作用

培訓對象
企業(yè)各級干部

課程大綱：
第一單元 質量發(fā)展及TQM全貌
1、企業(yè)的競爭層次
2、質量與品牌的關系
3、百年質量發(fā)展歷程
4、質量的定義
5、客戶需求的準確分類把握
6、TQM全貌和八大原則
7、TQM與ISO9001
8、TQM與六西格瑪
9、基于供應鏈的TQM全面質量管理
10、平衡質量成本與經營競爭力
第二單元 質量管控體系與流程
1、不同視角下的質量管理（全局與分點）
2、企業(yè)的兩大關鍵流程
3、質量目標管理體系和三大步驟
4、實現(xiàn)質量落地的“兩大一體化”建設
5、質量管理與體系建設的關系
6、新產品的研發(fā)質量管理體系
（企劃→設計→試制→小批→量產→使用）
7、成熟產品的質量保證體系
（客戶質量→制造質量→物料質量）
第三單元 質量管控要素和改善方向
1、質量改善的七個層次
2、質量管控要素說明：5M1E
3、質量管控要素之“人”及“員工培養(yǎng)”
4、質量管控要素之“機”及“TPM管理”
5、質量管控要素之“料”及“供應商管理”
6、質量管控要素之“法”及“標準工時”
7、質量管控要素之“環(huán)”及“5S管理”
8、質量管控要素之“測”及“MSA框架”
9、從“標準化、變化點、失敗再發(fā)防止、風險點”看質量的管控
第四單元 質量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、質量投訴的應對
3、質量管理的職能分工與配合
4、質量推移管理
5、質量改善課題把握
6、質量改善8D法
7、QC小組活動的四段十步法
8、六西格瑪?shù)腄MAIC五段十八步法
9、質量改善案例的分享

質量零缺陷與管理