銀行網(wǎng)點團隊課程

課程大綱：
導(dǎo)入：重新認(rèn)識網(wǎng)點銷售團隊的管理
1、人很多，但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？
3、銷售人員說的是真實理由還是假的借口？
4、員工滿意度重要還是業(yè)績達成重要？
5、業(yè)績好的員工可不可以管松點？
6、位子就那幾個，上不了的老銷售如何安撫？
模塊一：管事
一、銀行網(wǎng)點團隊管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
二、銀行網(wǎng)點銷售團隊與團隊領(lǐng)導(dǎo)
1、團隊的特征
2、團隊對組織的影響：益處與害處
3、團隊對個人的影響：促進與障礙
4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團隊
5、團隊建設(shè)的基本前提
6、組建團隊的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個人）
7、團隊組建與發(fā)展周期
8、團隊凝聚力的影響因素
9、團隊長的角色定位
三、銀行網(wǎng)點團隊銷售計劃的執(zhí)行與績效管理
1、如何做計劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銷售計劃管理循環(huán)
6、銷售團隊的激勵：原則、方法
7、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見
8、銷售團隊的績效考核：要點與步驟
9、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響
四、銀行網(wǎng)點銷售團隊的輔導(dǎo)
1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機
2、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
3、激勵的基本心理學(xué)原則
4、領(lǐng)導(dǎo)在輔導(dǎo)中的溝通風(fēng)格自測
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測
6、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽、問、說
傾聽：聽什么？
案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？
練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
如何判斷下屬說的是真是假？ 
引導(dǎo)人心的提問技術(shù)：讓他被你影響
說服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用
模塊二：情緒壓力管理
一、情緒問題及其表達形式
1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力
1．2從對方行為判斷
1．3從圖形表達判斷（從筆跡看心理）
1．4從語言方式判斷
案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性
二、情緒心理問題的形成機制
2．1動力學(xué)解釋
2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋
2．3親附理論解釋
2．4客體關(guān)系解釋
三、了解自己的情緒心智模式
3．1自我表達風(fēng)格測試及結(jié)果分析
3．2 PAC心智模型
四、獲得更靈活適用的模式
4．1職場常見壓力來源
4．2 常見處理情緒壓力之錯誤理念
4．3如何處理自我的情緒與壓力
4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）
4．5案例討論

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