管理工具應(yīng)用課程

【背景了解】
目前公司計劃針對各個項目的項目負(fù)責(zé)人舉辦相關(guān)培訓(xùn)，這些人員作為項目的負(fù)責(zé)人沒有實際的行政權(quán)，更多的是要協(xié)調(diào)各方資源確保項目的完成，目前這些人員都是公司從優(yōu)秀員工中挑選出的后備力量，他們年輕有沖勁，但是經(jīng)驗、歷練相對還不夠，面對項目的挑戰(zhàn)和壓力需要幫助他們建立正確的思維方式，引導(dǎo)他們找到當(dāng)前工作有效的思路和方法，基于此提供培訓(xùn)建議。
設(shè)置思路：這些人員雖然沒有行政職權(quán)的管理，但是對于自己的項目團(tuán)隊是有管理權(quán)，因此對于管理的基本認(rèn)知和項目管理工作的基本思路是需要梳理的，其次對于他們現(xiàn)階段來說，溝通協(xié)調(diào)能力、碰到問題時的意識和解決能力等都是比較迫切的，基于此考慮推薦課程如下：
【培訓(xùn)方案收益】在以公司目前實際情況，通過本次培訓(xùn)，得到以下收益：
1：管理干部能夠以科學(xué)化的思想和方法認(rèn)知工作崗位的責(zé)任
2：培養(yǎng)管理者應(yīng)有的工作態(tài)度，端正管理心態(tài)
3：學(xué)習(xí)了解管理中溝通、協(xié)調(diào)、問題處理等工作技能
4：掌握和學(xué)習(xí)實用的管理工具和表格

【課程內(nèi)容】
（1）視頻了解管理的基本職責(zé)和動作

（2）管理者的認(rèn)知
一、管理的意義和演變
1：管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力的區(qū)別
2：中層干部在實際工作中管理與領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn) （案例討論）
二：管理者的角色和內(nèi)容
1：作為下屬角色的四項基本原則
2：作為上級角色的四項定位
3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識
4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部
三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識
A:建立工作使命感
B：達(dá)成意愿的決心
C：突破現(xiàn)狀
D：責(zé)任意識
E：效能意識
F：掌握原理、原則和工作技能
案例訓(xùn)練：如何樹立自己的管理意識；

（3）：溝通與協(xié)調(diào)
引言：管理干部如何表揚和傾聽
1：溝通的基本含義
2：溝通在管理上的功能
3：管理干部在溝通中三種心態(tài)
4：克服溝通上的障礙（與上級、下級等溝通）
5：教會下屬先學(xué)會傾聽
6：溝通的七個步驟的分解
7：如何進(jìn)行客戶溝通、下級溝通、上級溝通
案例教學(xué)： 如何進(jìn)行主持會議，建立良好溝通

（4）控制與問題掌握
1、控制的本質(zhì)
2、問題的掌握
A：什么是問題
B：描述問題的兩個要素
3、控制的形態(tài)和問題的種類
解決型問題—事后控制
改善型問題—事中控制
預(yù)測型問題—事前控制
4、控制時候應(yīng)該掌握的原則
5、如何發(fā)現(xiàn)問題
A：從問題的本質(zhì)出發(fā)
B：克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
C：強化問題意識
D：培育問題意識
6、改善問題的程序與方法

（5）管理干部三種管理工具和九種表格介紹
一、 PDCA管理循環(huán)
A：PDCA的基本含義
B：實際工作中的PDCA動作分解
C：PDCA管理循環(huán)的基礎(chǔ)應(yīng)用
二、SWOT問題分析和策略使用
1：SWOT介紹
2：SWOT在管理中問題分析方式
3：SWOT在管理中策略的使用
三：平衡輪工具
1：平衡輪的介紹
2：管理者的平衡輪自我測定方式
3：對下屬的平衡輪進(jìn)行輔導(dǎo)
四：管理者常用的管理表格介紹
1：管理者本人的工作日清表格
2：管理者的會議體系表格
3：管理的報告體系表格
4：管理者時間管理表格
5：管理者授權(quán)評估表格
6：管理者業(yè)績管控評估表格
7：管理者TPDCA表格
8：管理者平衡輪表格
9：管理者的制度流程表格
最后：課程的回顧與總結(jié)

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