課程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)敬業(yè)精神
課程背景:
我們?cè)诖罅康呐嘤?xùn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多職場(chǎng)員工聰明伶俐,腦子靈活,對(duì)事物的接受能力,反應(yīng)能力都很快。
但往往缺乏的是對(duì)工作的敬業(yè)精神,很多人工作狀態(tài)散漫,工作積極性不高,遇到問(wèn)題消極,抱怨,逃避責(zé)任,忠誠(chéng)度,執(zhí)行力等欠缺;批評(píng)幾句就鬧情緒,不能吃苦,吃虧,吃氣;危機(jī)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)。。。殊不知,這些現(xiàn)象的背后其實(shí)是員工的心態(tài)出了問(wèn)題。
心態(tài)決定行為,行為導(dǎo)致結(jié)果,當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò),而要改變員工的行為,必須先從改變心態(tài)開(kāi)始!因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”。一切皆心所致,心若改變,一切都隨之而變!
課程價(jià)值:
-員工工作狀態(tài)散漫,積極性不高,做事消極抱怨,主動(dòng)性不強(qiáng)。
-出現(xiàn)問(wèn)題不是反思自己,總是抱怨別人,相互扯皮,找客觀原因。
-職業(yè)目標(biāo)不明確,工作缺乏動(dòng)力,時(shí)間長(zhǎng)了出現(xiàn)職業(yè)倦態(tài)感,提不起精神。
-不思進(jìn)取,缺乏危機(jī)意識(shí),工作守舊,不懂得創(chuàng)新和改變。
-缺乏工作激情和敬業(yè)精神,只滿足于完成任務(wù),不愿多做一點(diǎn)。
-聽(tīng)不進(jìn)他人的批評(píng),批評(píng)幾句就鬧情緒,不能吃苦吃虧 吃氣!
-缺乏工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,自我意識(shí)強(qiáng)。
-團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力欠缺,對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)執(zhí)行不到位!
-員工流失率大,缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感,溝通協(xié)調(diào)能力差。
-沒(méi)有把工作當(dāng)成事業(yè)做,只是認(rèn)為自己是個(gè)打工者,遇到困難就逃避。
-不懂得感恩,認(rèn)為公司所給予的一切都是理所當(dāng)然!
-認(rèn)清客訴背后真實(shí)需求,恰當(dāng)處理客訴技巧
課程大綱:
引言開(kāi)場(chǎng):
你看到什么?(看圖,引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義)
你想學(xué)到什么,取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈,引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。
第一單元:?jiǎn)T工職業(yè)觀
引題:一張圖片引發(fā)的思考!
1、討論:職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè):視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論:今天,我們應(yīng)該做怎樣的職業(yè)人?
6、對(duì)照反思:我離社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人形象還有多遠(yuǎn)?
7、新聞案例:讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論:我究竟在為誰(shuí)工作?
9、案例:《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
10、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
11、討論:為何要自動(dòng)自發(fā)?
12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
第二單元:?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)(BRV)矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我:我現(xiàn)在做什么,可以改變現(xiàn)狀!
人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖?、他人的事、我的?br />
3、三贏思維:利人利己、成人成己
4、幼兒延時(shí)滿足效應(yīng):目標(biāo)心理功能
互動(dòng):我的目標(biāo)是否清晰?
5、正確歸因方法:永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度,而非環(huán)境因素
6、自信與激情:約翰·庫(kù)提斯的啟示
7、感恩心態(tài):《給寶貝的一封信》
互動(dòng):寫給寶貝一封信
8、敬業(yè):青絲白發(fā)、燃油枯燈
9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
10、討論:關(guān)注細(xì)節(jié):100-1=0 ?
11、問(wèn)題到我就是終點(diǎn)!
第三單元:知彼知己,溝通無(wú)阻力
1、互動(dòng):溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲:《你說(shuō)我畫》
4、通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
5、通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
6、互動(dòng):溝通力測(cè)評(píng)
7、互動(dòng):“我是誰(shuí)”
8、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
9、互動(dòng):如何辨識(shí)四類人群(應(yīng)用于職場(chǎng)、銷售等各環(huán)節(jié))
第四單元:職業(yè)化客訴處理技巧
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、客訴的背后,隱藏著的是巨大的需求
4、客訴的真正原因?
5、輕松應(yīng)對(duì)客訴--客訴5法則
6、案例:《沃爾瑪?shù)目驮V處理標(biāo)準(zhǔn)》
7、DISC不同性格客戶客訴處理技巧
第五單元:職業(yè)化客訴處理技巧
不僅是一桶水,更應(yīng)是一眼清泉。
員工職業(yè)敬業(yè)精神
轉(zhuǎn)載:http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/270958.html
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