員工角色能力培訓(xùn)

【課程背景】
從剛剛由象牙塔里走出來的大學(xué)生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！
其實(shí)這一切都源于員工的角色認(rèn)知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對(duì)于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會(huì)導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓(xùn)練刻不容緩！

【課程目標(biāo)】
1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)
2、提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3、強(qiáng)化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路

【課程概要】
第一章 銀行發(fā)展趨勢與新員工工作意識(shí)轉(zhuǎn)變
一、勢、時(shí)、術(shù)
二、銀行的現(xiàn)狀
三、營銷服務(wù)4.0時(shí)代
四、什么是顧客滿意的產(chǎn)品
五、知己知彼——新員工的角色認(rèn)知
六、新員工的職責(zé)與定位

第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動(dòng)總結(jié)
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對(duì)你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達(dá)人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結(jié)法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點(diǎn)
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達(dá)成讓客戶認(rèn)同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達(dá)的技巧和工具
4、促成銀行成交率提升的5大成交方法（重點(diǎn)）

第三章 新員工禮儀形象塑造         
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場妝面特點(diǎn)與規(guī)范 
（二）西服禮儀：
講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。  
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。 
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語言——習(xí)慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個(gè)人形象，同時(shí)強(qiáng)化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
六、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你解決問題的能力
七、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個(gè)知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）

第四章 新員工管理能力塑造
一、個(gè)人成長管理能力
（一）新員工目標(biāo)與時(shí)間管理能力提升訓(xùn)練
（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練
1、記憶法
2、思維導(dǎo)圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識(shí)
（五）陽光心態(tài)與社會(huì)資本

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