班組EAP培訓(xùn)

課程背景：
壓力，無處不在的壓力，壓力山大！
焦慮，業(yè)績焦慮、學(xué)習(xí)焦慮、考試焦慮、房貸車貸焦慮、防疫防控的焦慮……
抑郁，職場抑郁、產(chǎn)后抑郁、青少年抑郁、空巢抑郁……
沖突，職場沖突、兩性沖突、親子沖突、社會人際沖突……
挫敗，職場挫敗、考試挫敗、求職挫敗、創(chuàng)業(yè)挫??！……
人人需要 心理疏導(dǎo)！
心理疏導(dǎo) 自助與助人！
你接受過心理疏導(dǎo)嗎？
你為其他人做過心理疏導(dǎo)嗎？
感覺如何？

課程收益：
本課程所講的“心理疏導(dǎo)”是狹義的概念，是一種運(yùn)用心理學(xué)理論和方法，化解自身或他人情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實(shí)沖突，引導(dǎo)有效行為應(yīng)對，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的技能。
心理疏導(dǎo)是一項(xiàng)崗位技能，可以運(yùn)用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護(hù)工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。
心理疏導(dǎo)也是一項(xiàng)生活技能，可以運(yùn)用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護(hù)、朋友互助等場合，也可以運(yùn)用于自我調(diào)節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個(gè)人和家庭生活質(zhì)量。

課程收益：
基礎(chǔ)理論+實(shí)務(wù)技能+案例分析+模擬演練+討論分享的全程互動教學(xué)方式，

課程對象：
EA內(nèi)部專員
管理工作崗位、
績效工作崗位、
黨群工作崗位、
工會工作崗位、
教育工作崗位、
婦女兒童工作崗位、
醫(yī)護(hù)工作崗位、
社區(qū)工作崗位、
調(diào)解工作崗位。

課程大綱：
課前導(dǎo)入：
討論分享：壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。
如何處理負(fù)性情緒？
效果如何？

第一部分：什么是心理疏導(dǎo)？
一、心理疏導(dǎo)的適用對象：
1、處于心理亞健康和健康之間的人群
2、心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)：
3、心理疏導(dǎo)與心理咨詢
聯(lián)系：相同點(diǎn)
區(qū)別：不同點(diǎn)
---定位不同
---操作不同
---目標(biāo)不同
4、自我疏導(dǎo)與助人疏導(dǎo)：
助人疏導(dǎo) 需要的技術(shù)：
助人疏導(dǎo) 需要知道的注意事項(xiàng)：

二、心理疏導(dǎo) 核心理念：
1、情緒法則：用心疏，不堵
2、理性法則：用理導(dǎo)，不縱
常見的防御機(jī)制：
否認(rèn)：舉例
退行：舉例
分裂：舉例
升華：舉例
重構(gòu)：舉例
3、疏為先，疏中有導(dǎo)；導(dǎo)為重，有導(dǎo)則疏
先處理情緒：舉例
再處理事情：舉例

三、心理疏導(dǎo) 應(yīng)用原則：
1、原則一：科學(xué)取向+人文關(guān)懷
2、原則二：重視情緒+客觀理性
3、原則三：“消炎止痛”+“保健養(yǎng)生”
4、原則四：多重參與＋適度隔離
5、原則五：自助+助人

第二部分：心理疏導(dǎo) 助人 技術(shù)訓(xùn)練：
一、心理疏導(dǎo)的操作流程：
1、心理疏導(dǎo)的工作思路：
---建立關(guān)系
---先處理情緒
2、心理疏導(dǎo)的環(huán)節(jié)與節(jié)奏：
---傾聽
---反饋
---提問
---引導(dǎo)

二、心理疏導(dǎo) “聽”的技術(shù) 訓(xùn)練
1、自檢：“聽”的誤區(qū)
2、傾聽的要素：邏輯
舉例：
3、傾聽的要求：情緒
舉例
4、傾聽的要素：需求
舉例：
5、傾聽的要素：目標(biāo)
舉例：
綜合練習(xí)：聽的四要素

三、心理疏導(dǎo) “說”的技術(shù) 訓(xùn)練
1、自檢：反饋的誤區(qū)
2、有內(nèi)容的反饋：
---一級共情  舉例
---二級共情  舉例
---三級共情  舉例
綜合練習(xí)：三級共情
3、有參與的反饋：
---適度認(rèn)同，適度開放自我
---認(rèn)同不等于無條件接納，接納的是情緒
綜合練習(xí)：有參與的反饋
4、有力量的反饋：
---用相對溫和的中性表達(dá)替代當(dāng)事人情緒化的負(fù)面表達(dá)
---淡化當(dāng)事人攻擊性表達(dá)，挖掘攻擊性背后的真實(shí)需求
---多強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和需求，明確改變的方向
案例分析：
綜合練習(xí)：有力量的反饋
5、有余地的反饋：
---四級共情：
---五級共情
案例分析：
綜合練習(xí)：有余地的反饋

四、心理疏導(dǎo)：“說”的技術(shù)
1、溝通中常用的提問方式：
---封閉式問題：
---開放式問題：
2、提問用于 澄清
---可封閉式問題，可開放式問題
---當(dāng)事人極端化表達(dá)時(shí)，可使用澄清技術(shù)幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性
---不能準(zhǔn)備共情時(shí)，可使用澄清技術(shù)，以免誤解
案例分析：
綜合練習(xí)：澄清技術(shù)
3、提問用于 聚焦
---可用試探性的封閉式問題，也可用開放式問題
---循序漸進(jìn)，一步步推進(jìn)，核實(shí)，一步步縮小范圍
---避免把自己的焦點(diǎn)當(dāng)成對方的焦點(diǎn)，多確認(rèn)、多核實(shí)、多提問
案例分析：
綜合練習(xí)：聚焦 技術(shù)
4、提問 用于 質(zhì)詢:
---探尋原因
---保持中立、開放、無預(yù)設(shè)
---避免提建議、擁有“答案”的優(yōu)越感。
案例分析：
綜合練習(xí)：質(zhì)詢技術(shù)
5、提問 用于 賦能：
---讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自身資源，著眼于問題的解決之道。
---多采取較有引導(dǎo)性的、贊賞性的開放性問題
---短期焦點(diǎn)解決技術(shù)：發(fā)現(xiàn)例外、找出資源、鞏固資源、擴(kuò)大資源
案例分析：
綜合練習(xí)：短程焦點(diǎn)解決技術(shù)

五、心理疏導(dǎo) “答”的技術(shù)
1、“答”的局限性：
---心理疏導(dǎo)發(fā)揮作用的六種途徑：
---擺正提建議的態(tài)度，避免直接給建議，越俎代庖
2、傳播信息的 “答”
---專業(yè)領(lǐng)域推薦專業(yè)人員解答
---簡明扼要，避免長篇大論，重點(diǎn)模糊，可多講信息來源和出處
3、引導(dǎo)覺察的 “答”
---用帶有面質(zhì)性的“答”來引導(dǎo)覺察
---目的是告知，而不是證明，
---避免定勢
---避免投射
4、引導(dǎo)重構(gòu)的 “答”
---用帶有示范性的“答”來引導(dǎo)重構(gòu)
---需要引導(dǎo)重構(gòu)的固有模式---推諉
---需要引導(dǎo)重構(gòu)的固有模式---偏執(zhí)

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