客戶溝通策略課程

課程收獲
1、深刻解析國際買家的消費心理及行為特征，準(zhǔn)確捕捉潛在優(yōu)質(zhì)客戶；
2、系統(tǒng)掌握大客戶的開發(fā)技巧，消除開發(fā)海外客戶的盲目性，開展高效海外市場拓展。
3、顯著提升同海外客戶的溝通、談判、跟進(jìn)技巧，確保海外訂單的連連攀升。

課程大綱
第一講：溝通的基本原則，溝通的目的溝通的手段

第二講：了解區(qū)域性客戶的基本溝通策略
1、美、歐客戶的溝通
2、日、韓客戶的溝通策略
3、中東，印巴商客戶的溝通策略
4，南美客戶的溝通策略
4、東南亞客戶的溝通策略
5、貿(mào)易代表的溝通策略

第三講：了解不同層次客戶的溝通策略
1、傳統(tǒng)*客戶的策略
（1）、國際零售集團(tuán)的采購特點及溝通特點
（2）、國際品牌采購商的采購特點及溝通特點
（3）、網(wǎng)絡(luò)采購巨頭的采購特點及溝通特點
2、普通客戶的溝通策略
（1）、行業(yè)經(jīng)銷商
（2）、地區(qū)經(jīng)銷商
（3）、行業(yè)進(jìn)口商
（4）、專橫的專業(yè)進(jìn)口商
（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商，
（6）、展覽會上的游擊商

第四講：了解特殊客戶的溝通策略；競爭對手的客戶溝通策略憤怒客戶的溝通策略

第五講：關(guān)注客戶之關(guān)注，確保溝通的成功
1、傳統(tǒng)*客戶的關(guān)注點
（1）、國際零售集團(tuán)的關(guān)注點及溝通特點
（2）、國際品牌采購商的關(guān)注點及溝通特點
（3）、網(wǎng)絡(luò)采購巨頭的關(guān)注點及溝通特點
2、普通客戶的關(guān)注點
（1）、行業(yè)經(jīng)銷商
（2）、地區(qū)經(jīng)銷商
（3）、行業(yè)進(jìn)口商
（4）、專橫的專業(yè)進(jìn)口商
（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商
（6）、展覽會上的游擊商

第六講：與客戶溝通所應(yīng)具備的知識與技能SALES應(yīng)具備的素質(zhì)、能力與技巧
（1）、必備的物流報架技能和風(fēng)險意識
（2）、金融結(jié)算知識和高超的稅費籌劃技巧
（3）、對信用證和對分期與延期結(jié)算的了解
（4）、離岸貿(mào)易的操作技巧
（5）、快速報價，變價的能力
（6）、對產(chǎn)品技術(shù)的精通技能

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