職場(chǎng)溝通技能課程

課程背景：
職場(chǎng)溝通是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到的問題，雖然大家都深知溝通的
重要性，但在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主
要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，
幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象：
需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人

課程目標(biāo)：
1、知己知彼
2、調(diào)整性格，完善行為
3、熟練掌握溝通的基本技巧
4、學(xué)會(huì)在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法
5、能夠有效地表達(dá)出自己的想法
6、能夠有效控制談話方向

課程大綱：
溝通的意義
1、對(duì)企業(yè)：是企業(yè)的重要成本
2、對(duì)管理者：是基本的管理方式
3、對(duì)個(gè)人：是社會(huì)生存的基本技能

第一篇重新認(rèn)知溝通
一、不同性格的特征
1、紅色性格的性格特征
2、藍(lán)色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
二、不同性格的溝通特點(diǎn)
1、紅色性格的溝通特點(diǎn)
2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)
3、黃色性格的溝通特點(diǎn)
4、綠色性格的溝通特點(diǎn)
三、不同性格的識(shí)別及溝通方式
1、四種性格的自我測(cè)試
2、三種識(shí)別方法
3、與三種人的識(shí)別方式
（1）識(shí)別不同性格人的心理需要
（2）談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎(chǔ)技能
一、傾聽技巧
（1）傾聽等式
（2）傾聽技巧
二、反饋技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回應(yīng)
三、提問技巧
（1）提問的意義
（2）提問的五種方法
（3）提問的兩個(gè)套路

第三篇職場(chǎng)溝通解碼
一、與上級(jí)溝通的密碼
1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作
(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)
(2)匯報(bào)的禮儀
(3)匯報(bào)的技巧
2、如何說服上級(jí)
(1)說服的本質(zhì)
(2）說服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（3）有效說服的原理和工具
3、如何取得上級(jí)的信任
（1）取得上級(jí)信任的要點(diǎn)
（2）取得信任的原理
二、與同級(jí)的溝通密碼
1、如何討論問題
（1）正向發(fā)表意見的方式
（2）反向發(fā)表意見的方式
2、如何控制對(duì)話
3、如何處理沖突
（1）沖突產(chǎn)生的原因
（2）如何處理沖突
三、與下級(jí)的溝通密碼
1、如何布置工作
（1）布置工作的法則
（2）布置工作的注意事項(xiàng)
2、如何批評(píng)下屬
（1）批評(píng)的目的
（2）批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人/對(duì)人不對(duì)事
3、如何表揚(yáng)下屬
（1）建立與員工的正確關(guān)系
（2) 表揚(yáng)的模型

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