陽(yáng)光心態(tài)建立課程

【課程背景】
近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)
崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。

【課程對(duì)象】
大堂經(jīng)理、柜員、廳堂員工

【課程大綱】
一、變革時(shí)代下零售金融發(fā)展趨勢(shì)
1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽
2. 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊
A. 金融業(yè)務(wù)
B. 客戶(hù)基礎(chǔ)
C. 服務(wù)渠道
3. 互聯(lián)網(wǎng)下未來(lái)銀行
A. BETTER VS WEALTHFRONT 智能理財(cái)
B. *IF 社群金融
C. PEPPER 智能機(jī)器人
4. 視頻 : 智能機(jī)器人發(fā)展
5. 案例 : 未來(lái)科技銀行
6. 中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元-客戶(hù)正在轉(zhuǎn)變
A.人文方面
B.服務(wù)提升
C.咨詢(xún)需求
7. 案例 : 三井無(wú)人銀行
8. 中、美零售銀行發(fā)展三階段(農(nóng)信社、城商行、四大行、私人銀行)
A.服務(wù)導(dǎo)向
B.產(chǎn)品導(dǎo)向
C.需求導(dǎo)向
D.智能導(dǎo)向
9. 案例 : *富國(guó)銀行 THE MINI

二、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革
1. 為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革
A. 改善體驗(yàn)
B. 降低成本
C. 增加銷(xiāo)售
D. 提高價(jià)值
2. 案例 : *華盛頓銀行
A. 高科技
B. 高接觸
3. 案例 : 歐洲*銀行GARANTI
4. 智能化下的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
5. 智能化下客戶(hù)最關(guān)心問(wèn)題
6. 頭腦風(fēng)暴 : 國(guó)內(nèi)銀行思考

三、現(xiàn)狀一瞥 : 智能化沖擊下傳統(tǒng)銀行式微
1. 至我們終將逝去的傳統(tǒng)銀行
A. 客戶(hù)說(shuō)
B. 銀行說(shuō)
2. 案例 : 宇宙第一大行
A. 到訪率
B. 交易
C. 產(chǎn)品
3. 傳統(tǒng)銀行式微
A. 客戶(hù)需求
B. 實(shí)際服務(wù)
4. 未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎?
A. 金融需求
B. 網(wǎng)點(diǎn)改革
C. 效率提高
D. 新技術(shù)

四、他山之石 : 陽(yáng)光心態(tài)建立五步驟
1.心態(tài)啟發(fā)
A.沉穩(wěn)與浮躁
B.主觀與客觀
2.心態(tài)決定命運(yùn)
A.視頻 : 積極心態(tài)打造
B.一樣環(huán)境不同命運(yùn)
3.心態(tài)在手、掌握命運(yùn)
4.積極心態(tài)
A.故事 : 探花趕考
B.頭腦風(fēng)暴 : 同理心
C.故事 : 太平洋島嶼
D.具備積極心態(tài)五法
5.空杯心態(tài)
A.故事 : 寺廟高僧
B.豐富經(jīng)驗(yàn) = 成功 ?
C.人外有人、天外有天
D. 具備空杯心態(tài)四部曲
6.感恩心態(tài)
A.故事 : 懂得感恩是做人之本
B.故事 : 懂得感恩、看淡得失
C.具備感恩心態(tài)四步驟
7.寬容心態(tài)
A.故事 : 寬容人格是一種涵養(yǎng)
B.故事 : 海納百川、有容乃大
C.具備寬容心態(tài)三寶
8.老板心態(tài)
A.故事 : 老板是我們的客戶(hù)
B.故事 : 每桶石油四美元
C.打工心態(tài) 與 老板心態(tài)
D.具備老板心態(tài)四象

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