陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力
發(fā)布時(shí)間:2022-08-24 17:45:16
講師：王波 瀏覽次數(shù)：2580
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力
第一模塊 陽(yáng)光心態(tài)
1、通過課程學(xué)習(xí)塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽(yáng)光、積極的心態(tài)；
2、通過課程學(xué)習(xí)驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
3、通過課程學(xué)習(xí)樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內(nèi)在潛能；
4、通過課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)對(duì)工作、生活的熱情，積極面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn)；
5、通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；
6、 通過課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員快速融入社會(huì)，成為一個(gè)受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；
【課程內(nèi)容】
一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過橋；小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）
四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）；
努力和收入是有時(shí)差的；
對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）。
五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?nbsp;
六、陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第二模塊 團(tuán)隊(duì)凝聚力
【課程收益】
1、提升團(tuán)隊(duì)士氣及對(duì)組織的認(rèn)同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動(dòng)、樂觀向上、充滿正能量的陽(yáng)光心態(tài)，對(duì)待工作及服務(wù)顧客。
3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感。
【課程大綱】
一、團(tuán)隊(duì)的定義
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)如果要裁人，會(huì)裁掉哪位？
二、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一
三、何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？
四、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的五個(gè)表現(xiàn)
第一單元 提升凝聚力之目標(biāo)管理
一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？
1、真人真事：查德威克的失敗
2、目標(biāo)管理測(cè)試
3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查
二、實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)管理之個(gè)人站略
實(shí)操演練：個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)
第二單元 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之職業(yè)精神
一、 什么是職業(yè)人？
二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價(jià)值交換，體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神
1、每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個(gè)要素
（1）、100%對(duì)自己、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（“過馬路”互動(dòng)）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結(jié)果做交換；
第三單元 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）
陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力
轉(zhuǎn)載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/276929.html
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