杭州溝通技巧培訓(xùn)課綱

課程的意義    
所謂溝通，就是為了達到某個目標(biāo)，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現(xiàn)。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應(yīng)該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通，可以向員工傳達企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。

課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效     ◆ 有效的對人員進行管理
◆ 如何提升部門的內(nèi)部溝通             ◆ 如何打造高效的溝通團隊
◆ 如何處理好與上級、平級、下級的關(guān)系 ◆ 如何有效的利用資源達到共贏

課程的特色
十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗，再融合
課程中的很多方法技巧都有很強的實戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。

培訓(xùn)對象與形式
培訓(xùn)對象：中高層管理者   部門經(jīng)理   一線主管     
培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
上課時間：1天

【課程大綱】： 
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
1.環(huán)境
2.氣氛
3.情緒
4.【案例】：成功的溝通
三．溝通三關(guān)鍵 
1.表達（不同的溝通方式）
2.傾聽 （傾聽練習(xí)） 
3.反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
1）點頭（點點頭勝過說句話）
2）贊美（贊美的力量）
3）微笑（微笑服務(wù)）

第二章：溝通的三大紀(jì)律和類型
溝通的三大紀(jì)律
1）面問題，而不是躲避矛盾
2）    解決問題，而不是證明對方錯誤
3）換位思考，而不要固執(zhí)己見
4）視頻及案例

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