職場(chǎng)人士必會(huì)的商務(wù)禮儀

課程背景
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了朱老師在大型國(guó)企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)，提升個(gè)人及企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的形象和成功，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程目標(biāo)
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；
2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題；
3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；
4、提出調(diào)整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

參訓(xùn)人員 
全員（亦可分層）

課程大綱
第一講、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
1、禮儀的來(lái)源
A 、“禮者，敬人也”
B 、孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立 
C 、君子六藝——“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務(wù)禮儀的基本原則
4、職場(chǎng)人士應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象

第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A 、服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
B、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C、商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A 、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求 
B、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn) 
C 、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——* 原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》

第三講、商務(wù)用語(yǔ)禮儀一溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性 
B 、傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
C、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》
A 、電話應(yīng)答的原則
B、接聽(tīng)電話技巧
C、打電話的正確方式：5W1H 
D、過(guò)濾電話的技巧
E 、電話會(huì)議禮儀
3、電子禮儀
A、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》 
B、一份完整傳真的要素
C 、手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務(wù)往來(lái)禮儀——度最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)…》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧：誰(shuí)先伸手？ 
A、握手的次序和要領(lǐng) 
B 、握手的禁忌
5、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 
A、行進(jìn)間的前后上下
B、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？ 
C、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客：送到哪里由什么決定？
8、拜訪：
A、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
A、人員安排
B、環(huán)境準(zhǔn)備
C、物質(zhì)準(zhǔn)備 
D、心理準(zhǔn)備
E、儀表準(zhǔn)各
F、迎賓八部曲﹣﹣接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11、會(huì)議禮儀
A 、會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng) 
B、常見(jiàn)擺位
C、主持人禮儀 
D、參加會(huì)議的禮儀 
E 、鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、結(jié)束語(yǔ)
1、課程總結(jié)與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃

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