營銷管理重要性

課程目標
1. 正確認知和發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的營銷管理重要性
2. 提升項目管理中客戶精準服務(wù)意識與能力
3. 掌握對客戶服務(wù)與溝通的步驟與實用技巧
4. 根據(jù)不同性格的溝通對象進行有效溝通與服務(wù)

學(xué)員對象 全員、營銷骨干、中基層管理者

課程大綱
第一章： 正確認識精準服務(wù)營銷與溝通管理
1.現(xiàn)代企業(yè)精準服務(wù)意識理念導(dǎo)入
2.精準服務(wù)與人本服務(wù)意識的認知
3.什么是服務(wù)營銷?它的作用是什么？
4.精準服務(wù)營銷的人性特性分析
A金錢風險、B功能風險、C生理風險、D心理風險
5..精準服務(wù)與溝通管理修煉的五大要素分別是什么？
A、一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
B、一個能說會道的嘴皮子——語言表達能力及溝通技巧
C、一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務(wù)意識
D、 一雙能進能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉
E、一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問題處理

第二章：精準服務(wù)營銷與溝通管理的分類管理
1. 分類歸檔客戶信息
2. 區(qū)分客戶類別與重要性
3. 三三原則區(qū)分法導(dǎo)入
4. 三大類型客戶跟進模型

第三章：項目服務(wù)營銷中客戶的溝通管理
一、項目服務(wù)中溝通心態(tài)與技巧
1. 傾聽與顧客相像
    完美傾聽6大要素
2. 生理同步狀態(tài)
    A、文字    
B、語  言 調(diào)
C、肢體動作
3. 情緒同步
4. 語速語調(diào)同步
5. 語言文字同步
6. 肢體動作同步
二、溝通誤區(qū)與禁忌注意點
1. “但是”與“同時也”
2. “我們”的運用
3. 品質(zhì)溝通五要素
-目標
-方法
-利益
-心態(tài)
-風格
4.溝通中的禁忌與常見錯誤分析
-敲門與進門方法
-座姿與座位技巧
-落座就茶與宴請禮儀
-風水與禁忌注意事項
-服裝與配飾技巧
-離開與跟進策略
三、項目溝通管理中客戶動機與技巧
1.不同年齡顧客的溝通動機心理
2.溝通中的反饋技巧“門當戶對”
3.客戶對合作的心理需要
4.客戶對滿意的心理需要
5.如何克服溝通中的“問題”障礙
6.溝通中如何有效管控你的情緒
四、溝通關(guān)鍵―――項目溝通的引導(dǎo)促成技巧
1. 面談項目客戶溝通前的切題技巧
A、設(shè)局的安排
B、利用圖片資料
C、假設(shè)成交與情景配合
2. 臨場應(yīng)變?nèi)绾闻c顧客面談
A、正確認識與客戶的面談
B、面對客戶的正確心態(tài)
a、欣喜心態(tài)
b、感恩心態(tài)
C、面對不同客戶性格溝通與成交技巧
a、強勢力量型顧客的溝通和成交模式
b、理性完美型顧客的溝通和成交模式
c、誠懇和理型顧客的溝通和成交模式
d、健談活潑型顧客的溝通和成交模式

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