溝通術(shù)學(xué)習(xí)

課程背景
在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過并深深地體會到：
為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”?
為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，卻很難把握全局?
為什么我們天天面對工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問題在充當(dāng)救火隊(duì)長，卻無法預(yù)見未來?
為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化?
為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新?
本課程通過堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)用的落地工具、結(jié)合多年的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的案例, 幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定：
1.基于個(gè)人的理性溝通解決與決策工具
2.基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問題與會議組織工具
建立共同的管理文化和語言，并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識。用zui小的成本、zui低的風(fēng)險(xiǎn)做出高質(zhì)量的決策，達(dá)到系統(tǒng)化地解決問題。

課程收益
根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來參與課程。全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授溝通決策與團(tuán)隊(duì)管理的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)，學(xué)員還可獲得“團(tuán)隊(duì)管理與溝通”的各種實(shí)用工作工具。
1.引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理，清除跨部門溝通的障礙
2.讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
3.讓學(xué)員學(xué)會完善溝通機(jī)制與溝通渠道，提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
4.了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;
5.了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài);
6.了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;
7.掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具;
8.了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);
9.掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法。

課程對象
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

課程大綱
第壹模塊：高績效團(tuán)隊(duì)的思維模式
第壹講：成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員，zui大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績;
二、有明確的分工和責(zé)任;
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上獲得發(fā)揮，在弱項(xiàng)上獲得支持;
四、共同的目標(biāo);
五、致力于內(nèi)部交流的有效性– 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn);
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo);
第貳講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo);
二、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動;
三、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有獲得平衡;
五、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊(duì)員沒有真融入團(tuán)隊(duì);
七、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等;
八、沒有領(lǐng)導(dǎo);
第三講：高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、第壹階段成立：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷;
二、第貳階段磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段穩(wěn)定：增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會/發(fā)展個(gè)人技能;
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng);
五、第四階段成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
六、第五階段成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
七、容納意見分歧/打破常規(guī);
第四講：信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;

第貳模塊：知人知心的溝通術(shù)
第壹講：性格概述
一、性格與性格分類;
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測試：你是哪種性格?
四、性格分析：四種性格;
五、案例分析;
第貳講：性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn);
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第壹印象;
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念;
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源;
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞;
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識;
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向;
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價(jià);
九、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測;
十、性格表演;
第三講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個(gè)技巧;
三、與上司溝通的5個(gè)訣竅;
四、如何與不同類型的上司溝通;
第四講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個(gè)技巧;
三、如何與不同類型的下屬溝通;
第五講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個(gè)技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識別;
二、客戶溝通的五大需要;
三、客戶溝通的五大技巧;
四、如何與不同類型的客戶溝通;

第三模塊：gao效管理溝通的四個(gè)加速器
第貳講：gao效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
一、項(xiàng)目體驗(yàn)一;
二、障礙一：自傳式回應(yīng);
三、障礙二：溝通黑洞;
四、障礙三：溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結(jié);
六、高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù);
第貳講：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行;
二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行;
三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行;
第三講：gao效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識
一、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值;
二、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程;
三、基層：執(zhí)行與反饋---主動導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度;
四、案例討論與練習(xí);

第四模塊：多贏的跨部門溝通
第壹講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點(diǎn)與分類;
二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門溝通的3個(gè)環(huán)節(jié);
五、跨部門溝通的5個(gè)觀念;
第貳講：完善溝通機(jī)制與溝通渠道
一、溝通機(jī)制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立;
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立;
六、如何有效應(yīng)對組織溝通的機(jī)制;
七、溝通機(jī)制使用的原則;
第三講：提升個(gè)人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì);
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關(guān)系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用。

溝通術(shù)學(xué)習(xí)