溝通態(tài)度培訓(xùn)

課程背景
工作中，溝通無處不在，工作的計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)作、改善、匯報(bào)，客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個(gè)人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《高效的360溝通與情緒管理》課程從面對不同人與事的心理狀態(tài)，行為特征等層面，對實(shí)際工作中面臨的問題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，工作更加順暢。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)；
掌握管理溝通的原則與技巧；
破解360溝通時(shí)的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；
熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提升360溝通應(yīng)具備的5種能力

培訓(xùn)對象
管理者

課程綱要
第一單元：360溝通
什么是溝通？
360溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒耐心
沒必要
360溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個(gè)極端（“獻(xiàn)媚”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時(shí)度勢”與“因人而異”
提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢理論
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
傾聽的三個(gè)層級
問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
被忽略的提問作用
上推、下切、橫擴(kuò)
小練習(xí)：提問技術(shù)
表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
如何才能把話說清楚？
如何才能把話說的讓人信服？
表達(dá)的“金字塔”原理
看待問題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）
從想象中搜集言外之意的信息
從“人的行為邏輯”中看到本質(zhì)

第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
高效360溝通的“四個(gè)確認(rèn)”
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對象的價(jià)值
找到溝通對象的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與溝通對象的關(guān)系定位
溝通對象的性格定位
溝通策略的確認(rèn)
對上的溝通實(shí)務(wù)
對上溝通時(shí)的職責(zé)定位
如何高效的進(jìn)行工作請示？
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)？
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？
平行溝通的方法與技巧
分歧階段
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的“差異性”
回避階段
隱性的需求
沖突階段
跨部門協(xié)調(diào)——深度匯談
“深度會談”的技巧與應(yīng)用
識別溝通立場、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識
打好“主導(dǎo)”這張牌
搭建有效的溝通“機(jī)制”
對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
項(xiàng)目OKRs-E
小練習(xí)：目標(biāo)描述
延展思考：看似正確的計(jì)劃為什么無法執(zhí)行？
“流程”與“節(jié)奏”
小練習(xí)：找出關(guān)鍵價(jià)值鏈
工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場辦公會”
對下溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何高效的“反饋意見”
如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
了解情緒的來源與作用
調(diào)節(jié)與管理自我情緒的技巧
調(diào)節(jié)與管理他人情緒的技巧
能力4、支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

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