情商打造培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)管理者的情商對(duì)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)，其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊(duì)。
職場(chǎng)中情商高的人，容易受到上級(jí)同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會(huì)促進(jìn)其更加努力的工作，對(duì)待生活的態(tài)度更加積極，更易獲得發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的疾病都和壓力有關(guān)，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據(jù)統(tǒng)計(jì)員工在情緒好（快樂、開心、被認(rèn)可、活躍）時(shí)，可以激勵(lì)*潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。所以做好員工情緒管理、有效的疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)壓力，是團(tuán)隊(duì)管理者的一項(xiàng)基本技能，是領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力。

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部情緒，感受情緒能量?jī)?nèi)部基礎(chǔ)，穩(wěn)定自身情緒；
● 學(xué)會(huì)積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣，了解面對(duì)困難如何自我調(diào)節(jié)；
● 解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系，學(xué)會(huì)同理心溝通，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)情緒；
● 正確認(rèn)知壓力，認(rèn)知壓力對(duì)人的正面與負(fù)面影響，學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時(shí)間與周期；
● 幫助員工樹立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導(dǎo)師，輔導(dǎo)員工創(chuàng)造高績(jī)效。

課程對(duì)象：企業(yè)管理者

課程大綱
第一部分：管理者情商打造
第一講：情商與其情商對(duì)管理者的重要性
費(fèi)斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
案例分析：低情商真的會(huì)影響職場(chǎng)發(fā)展和人際關(guān)系嗎
案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯(cuò)
數(shù)據(jù)分析：當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí)，組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
一、情商對(duì)管理者的重要性
1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與產(chǎn)出
1）人才保留
2）生產(chǎn)力
3）以客戶為主
4）未來成功
2、卓越生活與工作具備三要素
1）專業(yè)性
2）情商
3）智商
二、如何情商塑造
1、做好情緒管理
2、培養(yǎng)良好心態(tài)
3、學(xué)習(xí)情商智慧
4、重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型——自覺力
1、*的6個(gè)層次（目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語）
案例分析：內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間
2、自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析：Emma工作價(jià)值為什么改變？
3、自覺力如何識(shí)別自己的興奮點(diǎn)（調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識(shí)目標(biāo)）
4、情緒反應(yīng)（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）
5、清楚目標(biāo)
1）相信自己的行為
2）相信自己的感覺
3）對(duì)自己誠(chéng)實(shí)
個(gè)人練習(xí)：內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎
二、情商五力模型——自控力
自控力：活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系
案例分析：踢貓效應(yīng)與林黛玉
案例分析：孫揚(yáng)與姚明的自控力
1、自控力的6秒規(guī)則（觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后，默數(shù)六秒后再作出反應(yīng)）
2、自控力的5步冰凍法（冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對(duì)策→傾聽）
三、情商五力模型——自發(fā)力
1、自發(fā)力的SAME模型
1）肯定自己
2）*團(tuán)隊(duì)
3）激勵(lì)導(dǎo)師
4）良好環(huán)境
個(gè)人練習(xí)：WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2、激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場(chǎng)景（人物、角色替換、檢查行動(dòng)）
視頻學(xué)習(xí)：我的前半生
3、有益的情緒環(huán)境（環(huán)境、光線、周圍、條理）
四、情商五力模型——感知力
1、身體語言解碼（緊張、謊言）
2、情緒語言識(shí)別術(shù)
1）悲傷情緒的識(shí)別
2）自卑情緒的識(shí)別
3）暴怒情緒的識(shí)別
4）主導(dǎo)情緒的識(shí)別
案例分析：名人的肢體語言識(shí)別，請(qǐng)判斷他想表達(dá)什么心理
五、情商五力模型——共情力
1、建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步：關(guān)系定位
第二步：人際技巧
第三步：長(zhǎng)期交往
第四步：參與交換
2、建立關(guān)系分析
1）關(guān)系種類分析（伴侶、朋友、同事）
2）建立原因分析（愛、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù)）
3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益）
案例分析：一個(gè)沒有同理心的主持人是如何被反駁的
同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
3、同理心與非同心理心對(duì)話
案例分析：你的同事和你的一場(chǎng)對(duì)話
案例練習(xí)：JASON和你的對(duì)話，請(qǐng)根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理
第一講：壓力管理對(duì)管理者的重要性
個(gè)人練習(xí)：誰偷走了你的微笑
壓力測(cè)試：你的壓力值處在什么位置？
一、壓力與個(gè)人承受力的平衡
——不同的人有不同的壓力曲線
壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“*區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績(jī)效高峰
1、什么是壓力
——一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感
2、壓力的來源（家庭、工作、社會(huì)、環(huán)境、自我、追求）
二、壓力與團(tuán)隊(duì)管理的必然聯(lián)系
1、壓力過大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）
2、壓力過大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）
3、壓力過大的行為反應(yīng)（業(yè)績(jī)下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)
一、自我壓力管理
1、壓力形成原因
1）壓力過大：要求高能力低
2）壓力平衡：要求等于能力
3）壓力過?。阂蟮湍芰Ω?br /> 2、減壓7大法則
1）改變壓力源
2）分配好時(shí)間
3）重要與緊急分析
4）避免拖延
5）健康管理
6）減少非理性認(rèn)知
7）啟用“減壓閥”
二、員工壓力疏導(dǎo)
1、改善員工工作安排
2、融洽團(tuán)隊(duì)氛圍
1）組織活動(dòng)
2）情感交流
3）提升學(xué)習(xí)
4）放松情緒
3、員工負(fù)面情緒體現(xiàn)
負(fù)責(zé)情緒1：應(yīng)該如此
負(fù)面情緒2：托付心態(tài)
負(fù)面情緒3：無法突破
工作場(chǎng)景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門的員工發(fā)生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請(qǐng)你對(duì)李佩進(jìn)行一次壓力疏導(dǎo)
措施：打造團(tuán)隊(duì)積極思維、鼓勵(lì)式溝通

情商打造培訓(xùn)